市场营销理论与实务

第1章市场营销概述
1.1市场营销与市场营销哲学
1.1.1市场的概念与市场的类型
1.1.2市场营销的含义
1.1.3市场营销的核心概念
1.1.4市场营销的功能与作用
1.1.5市场营销哲学
1.2营销管理与销售管理
1.2.1营销管理的含义
1.2.2营销管理的任务
1.2.3营销管理与销售管理的联系和区别
1.3市场营销环境分析
1.3.1市场营销环境的含义
1.3.2市场营销微观环境分析
1.3.3市场营销宏观环境分析
1.3.4市场营销环境分析与企业对策
1.4顾客让渡价值
1.4.1顾客让渡价值的内涵
1.4.2顾客购买的整体价值
1.4.3影响顾客购买的成本因素
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第2章战略市场营销与营销管理过程
2.1战略市场营销
2.1.1企业战略计划概要
2.1.2企业战略计划过程
2.2市场营销管理过程
2.2.1市场营销管理过程基础
2.2.2市场营销管理过程步骤
2.3市场营销计划
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第3章消费者市场及消费者购买行为
3.1消费者市场
3.1.1消费者市场的基本概念
3.1.2消费者市场的特点
3.2消费者的购买动机和购买行为
3.2.1消费者购买动机的形成
3.2.2消费者购买动机和购买行为的类型
3.2.3消费者购买行为模式
3.3影响消费者购买行为的基本因素
3.3.1影响消费者购买行为的心理因素
3.3.2影响消费者购买行为的经济因素
3.3.3影响消费者购买行为的社会文化因素
3.4消费者购买决策过程
3.4.1引起需要
3.4.2搜集信息
3.4.3评估比较
3.4.4购买决策
3.4.5购后感受
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第4章市场细分与目标市场定位
4.1市场细分和目标市场营销的意义
4.1.1市场细分是现代市场营销观念的产物
4.1.2市场细分的客观基础
4.1.3市场细分的作用
4.2市场细分的依据及有效细分的条件
4.2.1消费者市场细分的依据
4.2.2生产者市场细分的依据
4.2.3市场细分的有效条件和程序
4.3目标市场营销战略及其影响因素
4.3.1评估细分市场
4.3.2确定目标市场营销战略
4.3.3影响目标市场营销战略选择的因素
4.4市场定位
4.4.1市场定位的概念
4.4.2市场定位的必要性和重要性
4.4.3市场定位程序
4.4.4市场定位策略
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第5章营销产品决策
5.1营销产品组合决策
5.1.1现代营销产品的概念
5.1.2营销产品组合策略
5.1.3营销产品组合决策
5.1.4营销产品线决策
5.2营销品牌与包装策略
5.2.1营销品牌及晶牌决策
5.2.2包装化与标签化决策
5.3营销产品经济生命周期决策
5.3.1营销产品经济生命周期阶段及企业对策
5.3.2判定企业商品经济生命周期的方法
5.4新产品开发决策
5.4.1新产品的概念与种类
5.4.2新产品开发趋势
5.4.3新产品开发组织
5.4.4新产品开发程序
5.4.5新产品的推广
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第6章营销价格决策
6.1影响定价的主要因素
6.1.1需求因素
6.1.2竞争因素
6.1.3成本因素
6.2营销定价程序
6.2.1明确定价目标
6.2.2测定需求弹性
6.2.3估算成本费用
6.2.4分析竞争状况
6.3营销定价的基本方法
6.3.1成本导向定价法
6.3.2市场需求导向定价法
6.3.3竞争导向定价法
6.3.4密封投标定价法
6.4营销定价决策
6.4.1心理定价
6.4.2地理定价
6.4.3价格折扣与折让
6.4.4商品阶段定价
6.4.5新产品定价
6.4.6产品组合定价
6.5营销价格变动与企业对策
6.5.1企业降价与提价
6.5.2顾客对企业变价的反应
6.5.3竞争者对企业变价的反应
6.5.4企业对竞争者变价的反应
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第7章营销渠道决策
7.1营销渠道的职能
7.1.1营销渠道的概念
7.1.2营销渠道的职能
7.1.3营销渠道的作用
7.1.4营销渠道的级数
7.2营销渠道设计
7.2.1影响渠道设计的因素
7.2.2营销渠道的设计
7.2.3营销渠道方案的评估
7.3营销渠道管理决策
7,3.1选择渠道成员
7.3.2激励渠道成员
7.3.3评估渠道成员
7.3.4营销渠道的合作.冲突和竞争
7.3.5营销渠道的修改
7.3.6营销渠道发展趋势
7.4批发与零售
7.4.1批发与零售的区别
7.4.2批发商与零售商的类型
7.4.3批发商与零售商的营销策略
7.4.4批发业与零售业发展的新趋势
7.5市场营销后勤的目标与决策
7.5.1市场营销后勤的目标
7.5.2市场营销后勤的决策
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第8章整合营销传播
8.1整合营销传播过程与开发有效传播
8.1.1营销传播工具的组成
8.1.2营销传播过程中的要素
8.1.3开发有效传播
8.2广告决策
8.2.1建立广告目标
8.2.2决策广告预算
8.2.3选择广告信息
8.2.4广告媒体决策
8.2.5广告效果评价
8.3促销决策
8.3.1销售促进的基本特征
8.3.2销售促进的主要决策
8.4会议营销的策划
8.4.1会议营销的优势和适用范围
8.4.2会议营销筹划
8.4.3会议营销流程
8.5管理营销队伍
8.5.1营销队伍的设计
8.5.2销售队伍的管理
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第9章服务市场蕾销
9.1服务市场营销的特点
9.1.1服务的分类与特征
9.1.2服务市场营销与产品市场营销的差异性
9.1.3服务营销组合
9.2服务企业的营销战略
9.2.1服务市场定位与竞争差别化
9.2.2服务质量管理
9.2.3服务业的生产率
9.3服务的定价.促销与分销
9.3.1服务定价
9.3.2服务促销
9.3.3服务分销
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第10章市场营销组织与控制
10.1市场营销组织
10.1.1市场营销组织概述
10.1.2市场营销部门与其他部门的关系
10.1.3市场营销组织的类型
10.1.4市场营销组织的设计
10.2市场营销实施
10.2.1市场营销实施过程中的问题及其原因
10.2.2市场营销的实施过程
10.2.3市场营销实施技能
10.3市场营销控制
10.3.1年度计划控制
10.3.2赢利能力控制
10.3.3效率控制
10.3.4战略控制与市场营销审计
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第11章市场营销方式的发展
11.1绿色营销
11.1.1绿色营销的内容
11.1.2绿色营销的管理
11.2直复营销
11.2.1直复营销的含义与特点
11.2.2直复营销的管理
11.3关系营销
11.3.1关系营销的含义
11.3.2关系营销要素
11.3.3关系营销的特征
11.3.4关系营销的层次
11.3.5关系营销的管理目标
11.3.6关系营销的实施
11.4合作营销
11.4.1合作营销的时代背景
11.4.2合作营销的优势
11.4.3合作营销的特点与方式
11.4.4合作营销的过程
11.5网络营销
11.5.1网络营销的特点与程序
11.5.2网络营销的管理模式
11.5.3网络营销的适用性与成功要素
11.5.4电子商务
11.6数据库营销
11.6.1数据库营销的含义与特点
11.6.2数据库营销的应用过程
11.7定制营销
11.7.1定制营销的含义与作用
11.7.2定制营销的类型
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
第12章市场营销写作实务
12.1营销写作的要求
12.2业务洽谈写作
12.2.1业务洽谈的含义和特点
12.2.2业洽谈方案
12.2.3业务接待方案
12.2.4业务洽谈纪要
12.2.5进货投标书
12.2.6货物保险文书与索赔文书
12.3促销写作
12.3.1推销演讲稿
12.3.2营业推广应用文
12.3.3促销售
12.3.4投拆处理
12.4营销传播写作
12.4.1商情简报
12.4.2营销新闻
12.4.3商务评论
本章小结
本章案例
复习思考题
实训题
参考文献