说话办事恰到好处：说话靠尺度 办事靠分寸

第一章 在听与说中交流互动：倾听与响应恰到好处
在倾听中产生共鸣
会听才会赢
让有效倾听走进他的内心
不要自说自话，唱独角戏
把握好插话的时机
尽量少堵别人的话头
委婉说话，不拆台、不揭短
没话找话不会弄巧成拙
以听助说艺术
适时沉默是一种明智的的行动
第二章 营造轻松和谐的人际氛围：幽默玩笑恰到好处
得体的幽默能取悦人心
让幽默促你的事业如日中天
巧用幽默当红娘
幽默着“钻空子”
含而不露显幽默
张冠李戴，滑稽致笑
钝化攻击，会心一笑
跟尴尬的玩笑说bay-bay
别把肉麻当有趣
不可拿别人的隐私开玩笑
第三章 多栽花，少栽刺：赞美与批评恰到好处
用真诚的赞美激励他人
独辟蹊径，技高一筹
赞扬要适度，不可浮夸
说恭维话，让人产生满足感
恭维要有诚意
恭维不能鹦鹉学舌，人云亦云
把握好激励的分寸
揣着同情心批评他人
批评不可一视同仁，全盘否认
道听途说，捕风捉影不可取
第四章 该说“不”时莫迟疑：拒绝他人恰到好处
第五章 就这样解开他人的心绪：劝导说服恰到好处
第六章 误会这样解开：辩解与圆场恰到好处
第七章 巧问妙答促成事：问话与答话恰到好处
第八章 巧手编织关系网：善结人缘恰到好处
第九章 进退有度，出奇制胜：随机应变恰到好处
第十章 让他人乐意为你办事：求人办事恰到好处
第十一章 彰显智慧，展现自我：自我推销恰到好处
第十二章 在竞争中合作，在合作中竞争：合作双赢恰到好处