目录
卷首语…………………………………………………………(1)
一.金融保险篇……………………………………………(1)
案例l：老人取款被抢劫消协调解银行担责……………(1)
案例2：有密码存款被支取银行赔偿道歉………………(4)
案例3：保险公司大变脸消协调解全额退款……………(8)
案例4：曲解条款拒理赔依法索要三万元………………(12)
案例5：业务员未尽告知义务消费者解除保
险合同………………………………………………(14)
案例6：免责条款未说明学生投诉获赔偿………………(17)
案例7：违章点款出错银行依法担责……………………(21)
二.购房买车篇……………………………………………(28)
案例8：质量缺陷引发多起投诉运用召回制度
解决消费争议………………………………………(28)
案例9：保障消费者千万元利益皆因开发商诚
信为本………………………………………………(38)
案例10：一房二卖搞欺骗开发商责任要追究…………(41)
案例11：汽车质量有问题更换部件加补偿……………(44)
案例12：竞买轿车引来麻烦费尽周折终有结果………(47)
案例13：卖车收取定金判决双倍返还…………………(50)
案例14：轿车失火车主获赔……………………………(54)
案例15：开发公司违约法院判决赔偿…………………(56)
案例16：起诉主体选择不当裁定原告撤回起诉………(60)
案例17：实际面积与宣传不符开发商承担违约
责任………………………………………………(66)
三.医疗药品篇……………………………………………(69)
案例18：OK镜虚假宣传伤人频频法律援助扶危
解困………………………………………………(69)
案例19：支气管支架体内断裂消费者获得巨额
赔偿………………………………………………(81)
案例20：治疗达不到标准医院退还治疗费……………(84)
案例2l：心脏起搏器电极导线折断医院不能免责……(88)
案例22：预防接种时是否未尽告知义务能否认定
侵犯知情权………………………………………(93)
案例23：幼子住院时失踪医院承担赔偿责任…………(98)
案例24：医药价格欺诈消协调解加倍赔偿……………(103)
案例25：超量配置处方药胎儿早产死亡公司难辞
其咎………………………………………………(106)
案例26：医生治疗草率医院承担责任…………………(109)
案例27：胎儿当作肌瘤治医院赔偿一万七千元………(112)
案例28：支架植入手术支架质量担保责任不能
推脱………………………………………………(116)
案例29：看病摔伤医院承担侵权责任…………………(121)
案例30：针头滞留患者肌内医师赔偿二万六千元……(124)
案例31：传播检验结果医院构成侵权…………………(126)
案例32：打针造成伤害医院理应赔偿…………………(129)
案例33：治病钢钉体内断法院判定责任在医院………(132)
四.农资质量篇……………………………………………(136)
案例34：投诉事由相同调解结果相异…………………(136)
案例35：药害无情人有情消委工商驱愁云……………(138)
案例36：农民养狐惨遭药害消协帮助索赔
九万九千元………………………………………(143)
案例37：产品说明书标识不清消费者无法使用
必须退货…………………………………………(147)
案例38：“龙丰一号”没丰收种子公司要赔偿………(150)
案例39：拖拉机质量问题多检修退换兼补偿…………(154)
案例40：假种子坑农害农消费者怒讨说法……………(158)
案例41：千亩油菜大减产农户获赔七万元……………(161)
案例42：出售的农膜质量不合格销售公司要担责……(165)
五.餐饮休闲娱乐篇………………………………………(169)
案例43：储物柜锁被更换物品丢失要负责……………(169)
案例44：洗浴时衣柜被打开衣物丢失依法赔偿………(172)
案例45：游泳馆内溺水身亡管理公司难免责任………(179)
案例46：游乐设施失控人身伤害须赔…………………(183)
案例47：就餐时遭第三人伤害经营者承担法律
责任………………………………………………(188)
案例48：未依法标注相关提示大量饮酒致死索赔……(194)
案例49：住宿宾馆被第三人杀害宾馆法律责任
必追究……………………………………………(201)
案例50：未登记住客失火蔓延消费者被烧伤宾馆
赔偿………………………………………………(214)
案例51：被服务生打成重伤宾馆经营者承担责任……(217)
案例52：娱乐场保管物丢失消费者索赔有据…………(220)
案例53：鸡蛋加热爆炸消费者安全健康权被侵………(222)
案例54：冲印店丢失胶卷经营者十倍赔偿……………(224)
案例55：紫外线误伤客人眼宾馆应负法律责任………(226)
案例56：聋哑夫妇有口难言消协出面帮助维权………(229)
案例57：珍贵胶卷被毁精神赔偿索回…………………(231)
案例58：自助存包柜丢失皮包消费者损失难以
挽回………………………………………………(235)
案例59：滑雪气垫致消费者受伤滑雪场承担赔
偿责任……………………………………………(239)
案例60：孔雀抓伤六龄童公园有责来赔偿……………(241)
案例61：监护不严幼童溺水游泳馆难免其责…………(244)
案例62：桑拿室消费者摔伤洗浴中心担责赔偿………(246)
案例63：就餐摔伤六龄童“免责条款”无效力………(248)
六.交通运输篇……………………………………………(251)
案例64：日航侵害乘客权益历经周折圆满解决………(251)
案例65：收取返程过路费出租车公司应退还…………(259)
案例66：厕所内受伤害车站承担责任…………………(266)
案例67：因残疾乘车被拒消费者依法维权……………(269)
案例68：虚假承诺乘船误时追究经营者法律责任……(272)
案例69：乘客途中遇车祸适用《消法》获赔偿………(274)
案例70：航班变更致延误旅客投诉来维权……………(277)
案例71：航空公司确认失误消费者有权索赔…………(281)
案例72：凭学生证购票乘车应半价车站退还罚款
和补票款…………………………………………(284)
七.商品质量篇……………………………………………(287)
案例73：自行车车把断裂消费者获赔一万六千元……(287)
案例74：销售不合格柴油致人烧伤要赔偿……………(290)
案例75：计算器存在误差卡西欧赔偿致歉……………(293)
案例76：液化气缺斤短两储配站承担责任……………(296)
案例77：啤酒瓶自爆致人伤残消费者诉讼获赔
九万元……………………………………………(298)
案例78：劣质弹簧拉力器伤人经销商最终赔付………(302)
案例79：直观确认质量责任摔伤男孩车商担责………(304)
案例80：出售劣质装修胶法院判决要追究……………(307)
案例8l：空调安装出问题重新更换并补偿……………(311)
案例82：“合格”电器烧伤人产品缺陷应负责………(313)
案例83：销售过期商品经营者欺诈赔双倍……………(316)
案例84：暖气管质量有问题经营者赔偿损失…………(318)
案例85：不合格非“B瓶”伤人厂家难逃法
律责任……………………………………………(322)
案例86：摩托车自燃难举证.责任倒置消费者
获赔………………………………………………(324)
案例87：摩托车质量有缺陷逃避责任无依据…………(327)
案例88：未用低档产品充高档不属欺诈原价
返还………………………………………………(331)
八.电信邮政服务篇………………………………………(337)
案例89：拒收邮件退回后下落不明邮政局不承担
赔偿责任…………………………………………(337)
案例90：电话话费计入错误电信局退还资费…………(340)
案例91：SIM卡限制功能无法使用未侵害知情.
选择权……………………………………………(348)
案例92：寻呼台倒闭引发群体投诉消协主持公开
调解………………………………………………(353)
案例93：“最低消费”单方定显失公平无效力………(356)
案例94：丢失国际邮件邮局退款赔偿…………………(359)
案例95：长途直拨卡通信网络障碍消费者受损
仲裁获赔…………………………………………(361)
案例96：资费标准执行不一电信公司承担责任………(364)
案例97：特快专递邮手机损坏之后邮局赔……………(368)
案例98：手机话费计人错误消费者索赔有据…………(370)
九.教育培训中介服务篇…………………………………(374)
案例99：学车被撞伤驾校有责任………………………(374)
案例100：目标家教承诺“全额退款”家长要其践
诺历尽艰难………………………………………(376)
案例101：遭遇“非典”无法办婚礼庆典公司退回
预付款……………………………………………(379)
十.公用事业篇…………………………………………一(382)
案例102：电视剧中插播大量广告影响正常收视
是否损害消费者权益……………………………(382)
案例103：家用电器遭受高压电击供电公司维修
赔偿………………………………………………(388)
案例104：供暖温度低于国家标准集体投诉减免
取暖费…………………………………………(392)
十一.虚假宣传及其他篇…………………………………(396)
案例105：消协调解消费争议质疑商家“最终解
释权”……………………………………………(396)
案例106：商场强行搜查消费者身体精神损害要
赔偿………………………………………………(399)
案例107：索赔一元维护人格尊严………………………(401)
案例108：满心欢喜中大奖旅游受骗一路凉……………(404)
案例109：商家广告欺诈消费者依法索赔………………(408)
案例110：伪造手机进网标志消费者获得双倍赔偿……(411)
案例111：延期交付违约经营者承担责任………………(415)
案例112：报修出了保修期消协调解免费修……………(417)
案例113：消费者购物未成超市虚假宣传承担
责任………………………………………………(421)
案例114：就餐收费标准不一难以认定侵权……………(424)
附录…………………………………………………………(430)
中华人民共和国消费者权益保护法
(1993年10月31日)…………………………………(430)
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用
法律若干问题的解释(2003年12月4日)…………(440)
最高人民法院.最高人民检察院关于办理生产.
销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问
题的解释(2001年4月5日)…………………………(449)
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