说服与反说服

前言
第一章 说服与反说服的能力
第一节 说服之前先了解对方(2)
第二节 说服要有耐心(4)
第三节 说服的话要值得听(6)
第四节 不同的人不同的说服方式(8)
第五节 调节 说服气氛(10)
第六节 打消对方的防范心理(12)
第七节 说服要有力度(14)
第八节 不到最后绝不放弃(15)
第二章 说服与反说服的方法
第一节 设身处地法(19)
第二节 名片效应法(21)
第三节 刚柔并用法(24)
第四节 因势利导法(26)
第五节 声东击西法(28)
第六节 标志效果法(30)
第七节 察颜观色法(32)
第八节 层层剥笋法(35)
第九节 添加佐料法(37)
第十节 同类相比法(39)
第十一节 先承后转法(41)
第十二节 当面戴帽法(43)
第十三节 引蛇出洞法(45)
第十四节 先小后大法(48)
第十五节 先大后小法(50)
第十六节 隐言暗示法(52)
第十七节 先否后赞法(55)
第十八节 逆反效应法(57)
第十九节 先行自责法(59)
第二十节 相似因素法(61)
第三章 说服与反说服的禁忌
第一节 忌驳人面子(66)
第二节 忌打断别人(68)
第三节 忌骄傲狂妄(70)
第四节 忌拖泥带水(72)
第五节 忌故弄玄虚(73)
第六节 忌三心二意(74)
第七节 忌过分客套(75)
第八节 忌无故争论(76)
第四章 提高说服与反说服能力的途径
第一节 真诚(81)
第二节 坦诚(83)
第三节 热忱(84)
第四节 实在(86)
第五节 温柔(87)
第六节 忍让(89)
第五章 面对自己怎样说服与反说服
第一节 把握自己的人生之舵(92)
第二节 学会看到自己的脚后跟(94)
第三节 既然选择了就别后悔(96)
第四节 我就是人才(100)
第五节 “妄自菲薄”使生命失去活力(104)
第六节 保持一颗平常心(106)
第七节 每个人都有独特的能力(109)
第八节 不为自己找借口(112)
第九节 正视问题，让困难让路(115)
第十节 调节 自我的心理平衡(118)
第十一节 不必要求自己太完美(120)
第十二节 一切从小事做起(122)
第十三节 做一个快乐的人(124)
第六章 面对朋友怎样说服与反说服
第一节 推心置腹(126)
第二节 情感导向(128)
第三节 恪守信义(129)
第四节 忠诚相待(131)
第五节 讲究礼仪(133)
第六节 互惠互利(135)
第七节 平等相处(137)
第八节 绝不质问(139)
第九节 少谈自己的事(140)
第七章 面对异性怎样说服与反说服
第一节 相识是缘(146)
第二节 心心相惜(148)
第三节 不妨说些废话(150)
第四节 不妨说些乖巧话(153)
第五节 不妨斗斗嘴(156)
第六节 随时拉近距离(161)
第七节 利用时间的变化(166)
第八节 二者选择其一--(168)
第九节 显示一些小缺点(170)
第十节 赞美对方的优点(172)
第十一节 制造偶然的机会(174)
第八章 面对领导怎样说服与反说服
第一节 不卑不亢(179)
第二节 抛砖引玉(181)
第三节 好牌坏牌同时出(183)
第四节 消除心理障碍(187)
第五节 用提问补救蠢话(189)
第六节 别把话说得太肯定(1941
第七节 正面说、反面说、侧面说(195)
第八节 不到时候不说(198)
第九节 无意之中说(200)
第十节 用数字来说(202)
第十一节 拐弯抹角地说(204)
第十二节 坐在一条板凳上说(206)
第十三节 运用逻辑推理的方法说(208)
第九章 面对下属怎样说服与反说服
第一节 以询问替代命令(212)
第二节 运用对比与心理操纵术(213)
第三节 亮出竞争对手(216)
第四节 暗示目标可以实现(218)
第五节 暗中把目标引向一致(220)
第六节 让态度软下来(221)
第七节 激起下属的优越感(224)
第八节 尊重下属的自尊(227)
第九节 展现亲和力(229)
第十节 用商量的口气说(231)
第十一节 用疑问的口气说(233)
第十二节 关心和体贴(236)
第十三节 善用信任(238)
第十四节 找到共鸣点(240)
第十五节 偶尔装装糊涂(242)
第十章 面对客户怎样说服与反说服
第一节 把握说服的要点(246)
第二节 按身份背台词(249)
第三节 捕捉信息，见缝插针(253)
第四节 给顾客说话的机会(256)
第五节 直截了当说明白(258)
第六节 取悦对方不落俗套(262)
第七节 有理更让人(264)
第八节 耐心听取对方的倾诉(267)
第九节 抢先机，拔头筹(269)
第十节 帮顾客说话(272)
第十一节 发现对方的兴趣点(275)
第十二节 要有满腔的热情(277)
第十三节 采用循序渐进的方式(278)
第十四节 采用幽默的方式(281)
第十五节 合理说明结合生动描述(283)
第十六节 让对方说“是”(286)
第十七节 制造紧迫感(288)
第十八节 堵住顾客的退路(290)
第十九节 打消顾客的疑虑(292)
第十一章 面对谈判对手怎样说服与反说服
第一节 坦然应对(296)
第二节 以退为进(297)
第三节 真诚赞美(300)
第四节 出其不意(303)
第五节 巧妙拒绝(304)
第六节 运用激将法(310)
第七节 使用礼貌语言(312)
第八节 使用委婉语言(314)
第九节 恰到好处地沉默(318)
第十节 不要轻易改口(321)
第十一节 避免自己的话被误解(323)
第十二节 彼此加强信任(326)
第十三节 把谈判对手当同事看(331)
第十四节 制造一个“后台老板”(334)
第十五节 寻求双方的共同利益(336)
第十六节 追求公平的原则(340)