序
前言
第一章 电工基础知识
第一节 直流电路
第二节 电磁感应
第三节 单相交流电路
第四节 三相交流电路
第五节 电子技术基础
复习思考题
第二章 安全管理
第一节 供电所安全管理的目标和要求
第二节 供电所安全管理的例行工作
第三节 保证安全工作的组织措施
第四节 保证安全工作的技术措施
第五节 安全工器具管理与正确使用
第六节 线路巡视检查与维护
第七节 配电台区和线路的施工安全
第八节 接地和接零
第九节 剩余电流动作保护器
第十节 人身安全管理
第十一节 触电伤亡事故及急救措施
第十二节 习惯性违章及其纠正与预防
第三章 线损管理
第一节 线损产生的原因及分类
第二节 低压电网的理论线损计算
第三节 降低线损的管理措施
第四节 降低线损的的技术措施
复习思考题
第四章 设备管理
第一节 配民变压器
第二节 开关电器的灭弧
第三节 高压开关设备
第四节 低压开关设备
第五节 高.低压架空线路
第六节 其他配电装置
第七节 配电设备的运行与管理
第八节 供电质量管理
复习思考题
第五章 计量管理
第一节 基本概念和术语
第二节 电能表的基本知识
第三节 电能计量的管理
第四节 常见窃电的基本手法
复习思考题
第六章 用电营业
第一节 用电营销业务概述
第二节 业务扩充
第三节 用电检查
第四节 电费电价的管理
复习思考题
第七章 农电法律
第一节 供用电合同
第二节 触电人身损害赔偿案件处理问题
复习思考题
第八章 农电电力市场
第一节 中国农电市场概况
第二节 省级农电市场的特点与分析
第三节 农电市场营销
复习思考题
第九章 电力客户服务
第一节 概述
第二节 规范化服务标准
第三节 服务机制的基本要求
第四节 承诺服务
第五节 客户来信.来访与投诉.举报接待工作
复习思考题
第十章 供电所财务管理
……
第十一章 信息化管理
第十二章 应用文写作
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