关于这本手册
书信概览
第一篇 写作者的技巧
第1章 商业书信的良与莠
第2章 谨记善意与商誉
第3章 切勿连篇累牍
第4章 用词力求简明生
第5章 选择个人化的亲切称谓
第6章 强调正面意义
第7章 使用正确的书信格式
第二篇 询问信及相关回函
第8章 询问商品、价格、折扣与优惠
第9章 征求同意复印出版物
第10章 征询意见，安排会面
第11章 其他询问信函
第三篇 说明、确认信、通知书与公告
第12章 说明随函寄送的资料
第13章 确认信
第14章 通知书与公告
第四篇 销售与营业信函
第15章 推销信
第16章 促销信
第五篇 商务信件--客户致函供应厂商
第17章 一般信件
第18章 顾客投诉信件及适当回函
第六篇 商务信件--供应厂商致函客户
第19章 一般信件
第20章 问题信件
第七篇 信用交易相关信函与收款信
第21章 信用交易相关信函
第22章 收款信
第八篇 公司内部信函
第23章 "公布"用备忘录
第24章 "程序"的备忘录
第25章 报告用的备忘录
第九篇 来宾致词演讲相关信函
第26章 邀请函
第27章 感谢
第十篇 公关与人事信函
第28章 一般公关信函
第29章 人事书信
第十一篇 高级主管助理的书信职责
第30章 "老板不在家"的书信应对
第31章 拟备信稿待老板签名
第十二篇 处理公司与员工关系的信函
第32章 恭贺信与谢函
第33章 给退休员工的信函
第34章 慰问信
第35章 推荐信
第36章 负面的推荐函与警告信
第十三篇 求职及其他相关信函
第37章 求职信
第38章 其他关于求职的信函
第十四篇 社交信函
第39章 正式的邀请函与回函
第40章 非正式的邀请函与回函
第41章 感谢函
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