公关员职业培训与鉴定教材

     目 录
   导论 基础知识
    第一节 基础理论
    一 公共关系的涵义
    二 公共关系的要素
    三 公共关系的职能
    四 公共关系的工作程序
    第二节 公共关系发展史
    一 中国公共关系事业的发展历程和现状
    二 国外公共关系发展史
    第三节 公共关系职业道德规范
    一 公共关系职业道德规范的必要性
    二 公共关系职业道德规范的形成过程
    三 公共关系职业道德规范的内容和基本要求
   第一章 沟通协调
    初级公关员
    第一节 礼仪礼貌
    一 按日常礼仪规范进行接待活动
    二 起草和收发日常公关文书
    第二节 演讲介绍
    一 组织一般情况介绍
    二 协助组织演讲活动
    第三节 日常沟通与协调
    一 一般性投诉处理
    二 与主要内外公众的事务性联系
    中级公关员
    第四节 接待联络
    一 按札仪规范进行中外接待活动
    二 社交礼仪类公关文书的撰写
    第五节 演讲及其主持人
    一 组织历史和现状情况介绍
    二 演讲活动主持人的角色及其要求
    第六节 公众关系处理
    一 处理投诉的主要方式
    二 与主要外部公众的信息沟通
    三 安排组织领导与内部公众进行沟通交流
    高级公关员
    第七节 接待筹划和谈判组织
    一 制订和审订接待计划
    二 谈判的组织与安排
    第八节 演讲介绍
    一 组织全面情况介绍
    二 演讲稿的撰写
    第九节 内外公众关系处理的计划制订
    一 投诉处理机制的建立
    二 与外部公众沟通交流计划的制订
    三 与内部公众沟通交流计划的制订
   第二章 信息传播
    初级公关员
    第一节 新闻媒介
    一 我国新闻媒体概况
    二 新闻媒介的基本类型和特点
    三 建立新闻资料库
    第二节 新闻发布
    一 准备新闻发布资料
    二 邀请新闻媒介人员
    三 布置新闻发布会现场
    第三节 新闻宣传稿的编写
    一 新闻的结构
    二 新闻的类型
    第四节 其他媒介传播手段
    一 编办内部板报和宣传栏
    二 印发对外宣传页
    中级公关员
    第五节 新闻传播的一般程序
    一 选择稿件
    二 修改稿件
    三 制作标题
    四 组织报道
    第六节 新闻发布稿的写作
    一 新闻发布资料的核实
    二 各类新闻发布稿的写作
    第七节 新闻发布会的程序和礼仪
    一 新闻发布会程序
    二 新闻发布会礼仪
    第八节 编印内部刊物
    一 内部刊物的功能
    二 内部刊物的式样
    三 内部刊物的编写与发行
    第九节 印发对外宣传册
    一 对外宣传册的特点和意义
    二 对外宣传册的内容
    高级公关员
    第十节 媒介计划的制定
    一 选择媒介的原则
    二 运用媒介的方式
    第十一节 有关新闻的政策法规
    一 关于新闻发布
    二 关于新闻报道
    三 关于禁载
    四 关于职业道德和禁止“有偿新闻”
    第十二节 制定新闻发布计划
    一 制定新闻发布计划的程序
    二 新闻发布计划的内容
    三 制定新闻发布计划的原则
    第十三节 新闻发言人
    一 新闻发言人制度
    二 新闻发言人的作用
    三 新闻发言人必备
    第十四节 制作内部声像资料
    一 内部声像资料的特点
    二 内部声像资料的内容
    三 内部声像资料（公关宣传片）的制作
   第三章 调查与评估
    初级公关员
    第一节 调查概述
    一 调查的概念、目的和意义
    二 调查的基本程序
    三 调查方案的制定
    第二节 调查方式的设计
    一 常规调查方法介绍
    二 常规调查方法的运用
    第三节 调查方案的实施
    一 企业内部与小型项目观察调查法的实施
    二 企业内部与小型项目访谈调查法的实施
    三 文献调查法的实施步骤
    四 问卷调查法的实施步骤
    中级公关员
    第四节 调查与评估方案的制定
    一 中型调查的程序
    二 调查方案的设计
    三 公关调查的内容
    四 公共关系评估
    五 调查中的法律意识与知识
    第五节 调查方式的选择和确定
    一 各种调查方法的类型
    二 设计调查方案的基本原则
    三 几种调查方法的设计
    第六节 调查与评估报告的编写
    一 调查资料的整理
    二 调查资料的统计分析
    三 调查报告的编写
    四 公共关系评估报告的编写
    高级公关员
    第七节 调查与评估的宏观调控
    一 调查立项与项目承接
    二、调查立项的洽谈与合同订立
    三、调查项目的经费预算
    第八节 调查方式的优化
    一 调查方案与评估方案的筛选优化
    二 各种调查方法的取舍原则
    三 审查问卷设计的要则
    四 深度访谈法与征集创意的方法
    五 抽样调查的方法
   第四章 专题活动
    初级公关员
    第一节 专题活动概述
    一 公关专题活动的定义
    二 公关专题活动的类型
    三 公关专题活动的作用
    第二节 专题活动的若干应用技能
    一 背景材料的收集和应用
    二 常用工具的应用
    三 小团体传播媒介的应用
    第三节 专题活动策划和实施的程序
    一 专题活动策划的程序
    二 专题活动实施的程序
    第四节 小型活动策划和实施的要点
    一 小型活动的概念及其策划要点
    二 小型活动的实施要点
    中级公关员
    第五节 大型活动概述
    一 大型活动的概念及其特点
    二 大型活动的策划原则
    三 大型活动的社会作用
    第六节 大型活动的策划方法
    一 群体组合策划模式
    二 策划会的组织
    三 大型活动构思的方法
    四 大型活动预算的方法
    五 大型活动评估标准的设计
    第七节 大型活动策划要点
    一 以充分的调查为策划依据
    二 反复提炼主题
    三 实施操作设计
    四 履行必要的审批工作程序
    高级公关员
    第八节 系列活动策划概论
    一 系列活动的概念
    二 系列活动的策划技巧
    第九节 系列活动的策划要点
    一 可行性研究
    二 应急程序设计
    三 传播的策略
    四 效果的预测
    第十节 系列活动实施的综合管理
    一 程序化管理原则
    二 系列活动管理的模拟训练
   第五章 危机管理
    初级公关员
    第一节 危机概述
    一 危机的基本概念
    二 公共关系危机的特点
    三 危机资料的搜集与提供
    第二节 危机处理及其原则
    一 危机的类型
    二 危机处理的基本原则
    三 危机过程与危机处理程序
    四 协助处理一般危机事件
    中级公关员
    第三节 危机管理计划的制定
    一 危机管理计划的制订
    二 危机管理过程的协调
    第四节 危机管理操作
    一 危机对策与基本技巧
    二 危机处理过程中的新闻发布
    高级公关员
    第五节 危机管理与预警
    一 危机管理预警方案的制定
    二 审定危机管理计划
    第六节 危机管理方案演习及善后
    一 危机管理预警方案的演习
    二 危机善后工作要点
   第六章 公关管理与咨询
    初级公关员
    第一节 组织形象管理与咨询概述
    一 组织形象管理的一般理论
    二 组织形象咨询的一般理论
    中级公关员
    第二节 组织形象管理与咨询的实施
    一 组织形象管理的具体原则和方法
    二 组织形象评价与社会舆论监测
    三 组织形象咨询的操作程序和方法
    第三节 公共关系部门的管理
    一 公共关系部的职能
    二 公共关系部的管理
    三 公共关系部与组织其他部门的关系
    四 公共关系部的经费预算和管理
    高级公关员
    第四节 组织形象管理与咨询的整体观
    一 组织形象管理的整体观及其方法
    二 组织形象咨询的整体观及其运作
    第五节 公共关系公司的管理
    一 公共关系公司的职能和类型
    二 客户选择公共关系公司的标准
    三 公共关系公司的管理要点
    四 公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较
    附：公共关系人员国家职业标准
   后记