商业心理学

第一章 概述
第一节 商业心理学的研究对象和研究方法
第二节 商业心理学的产生、形成和研究趋势
第三节 研究商业心理学的意义
第二章 商业心理学的理论基础(上)
第一节 商业基本理论
第二节 市场的概念及其构成
第三章 商业心理学的理论基础(下)
第一节 心理学的基本原理
第二节 社会心理学的基本理论
第四章 消费者市场心理
第一节 消费者心理活动的基本过程和规律
第二节 消费者的需要勺动机
第三节 消费者的个性心理
第五章 消费行为
第—节 消费行为的一般特征
第二节 消费流行
第三节 影响消费者心理和行为的因素
第六章 目标消费者的心理
第一节 目标消费者的界定
第二节 目标消费者的购义决策心理
第三节 购买决策过程中的营销工作方向
第七章 营销心理
第—节 现代营销的涵义
第二节 市场营销战略制定和实施的心理学原则
第八章 营销人员的心理
第一节 营销管理者的心理品质
第二节 柜台服务人员的心理分析
第九章 营业员与顾客的心理沟通
第一节 销售中买卖双方心理的相互作用
第二节 营业员与顾客的心理冲突
第三节 营业员与顾客的心理沟通
第十章 营业员的心理训练
第一节 营业员自身形象的培养
第二节 营业员服务心理的培养
第三节 营业员语言艺术的培养
第四节 营业员情感品质的培养及情绪自我控制能力的训练
第十一章 促销心理
第一节 促销的心理功能
第二节 促销的心理分析
第十二章 商品价格心理
第一节 商品价格的慨念及其心理功能
第二节 消费者的价格心理
第三节 商品定价和调价的心理策略
第十三章 商业广告心理
第一节 商业广告的概念及其功能
第二节 商业广告中的说服心理
第三节 广告定位和创意的心理策略