致谢
第一部分
不提萨摩亚群岛,也不说商店,谈谈购物学
第一章一门科学的诞生
做个侦探——跟踪购物者-你能确定他摸过9副手套
吗-将微软的“自行车”改装成“山地车”-推搡效应-
把商品放在目标买主够得着的地方-欲知怎样卖,先知顾
客怎样走-女性购物的“价值平衡”-第一次观测客流量-
礼品店里的零售环境-走出象牙塔-拥挤是销量的杀手-
谁要买阿司匹林-在门口摆放打折书的利与弊-客户问卷
与营销技巧”购物学研究什么
第二章零售商所不知道的
你的顾客中有多少人买了东西-你的雇员如何“拦截”顾
客-评估“等待时间”-谁是购买者
第二部分
像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章缓,中地带
观察刚刚走进商店的顾客-购物的自然法则——购物者需
要缓冲带-能在过渡区做什么—第一不一定最好
第四章你需要空出手来
从报摊发现的购物细节-这个可怜的家伙需要一个购物篮-
购物篮该放在哪儿-让顾客多买东西的购物篮,买得舒
服-再说一遍,手很重要
第五章怎样看广告牌
这个广告牌究竟怎么样-广告牌能放在哪儿-让广告牌跟
着购物者的眼光走-哪些地方可以做广告-广告牌上写几
个字好-摆放广告的逻辑-再看一些失败的广告牌-这个
广告确实很漂亮,但就是没有人看-生死攸关的标志牌-
当心广告的“黑洞””最后,看一眼户外广告
第六章像常人一样行走
好商店什么样-人们总是朝右走-人们总是向前看,向前
走-把商品展示给向前走的人-利用好最佳视线-把购物
者留在通道里-顺着购物者,小心地引导-何人何时从商
店门前走过
第七章动态变化
从购买内衣发现的-看购物者怎么坐-化妆品柜台的斗争-
汽车快餐店的好处
第三部分
购物的人口统计学：男人来自西尔斯,
女人来自布鲁明黛尔
引言
第八章像男人那样购物
购物：男人vs.女人-在超市“抓住”男人-不想麻烦他人-
男人的潜在影响-“寄存”丈夫-“发动”男人-勇敢牌
清洁剂-当男人开始自己买内衣-当男人变成爸爸-拯救
女人购物领域里的尴尬男人
第九章女人想要什么
哪些商家会被女人扔进达尔文的垃圾箱—购物是女人的天
性-挑剔——无论对哈密瓜.房子还是丈夫-女人更在意
环境-从容阅读包装-为贺卡店营造情感氛围-购买化妆
品的私人空间-五金店不再只销售螺母螺钉-女人只对实
用技术感兴趣—面对科技,女人变成了男人-如果女人来
买汽车
第十章假如你能看清这些字,你就还年轻
人的眼睛在40岁左右衰退-小号字将老年顾客拒之门外-
慎用黄色,增加反差-为老人设计-怎么教老人使用自动
取款机-莫坐失老年购物大潮-教爷爷给孙子买游戏
第十一章孩子们
孩子们无处不在-让他们触摸到-为孩子布置货架-让孩
子远离传真机-哦——上帝,看他正在做什么-商场里的
儿童乐园-用曼托瓦尼对付青少年
第四部分
购物动力学：看,闻,触,买
引言
第十二章感官与购物
什么是购物-买之前,摸一下-你想尝一点儿吗-面包飘香
的超市-感觉确立信任-让购物者拥抱商品-试衣间的大学
问-铅笔刀的执著试用者”何不先闻后买-产品包装为何被
破坏-看看聪明的包装”让买床垫的顾客买枕头
第十三章三大要素
商店=设计+销售规划+运营-缩小收款台的连带效应-沃
尔玛的箱柜系统
第十四章实际时间和感觉时间
好时段与差时段-心理时钟-时段的变废为宝
第十五章收款-包装台的蓝调之声
使收款-包装台变得可爱-保护商店的软肋
第十六章魔力小窍门
巧用商品连环套-把蛋糕放到沙拉柜旁-连环套逻辑-将
连裤袜装在蛋壳里-把促销材料摆放体面-陈列架大战-
无心插柳的饮料山
第十七章在数字空间里,没人能听见你在购物
电子商务能取代商店吗-互联网给商务带来什么-怎么让
购物者去你的网上商店”商业与网站的婚姻-将网站带出
新石器时代
第十八章自测
第十九章最后的想法
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