管理沟通教程

第一篇 管理沟通概述
 第一章 沟通
  引导性案例
    沟能的定义
    沟通的基本模型和要素
　　沟通中的障碍
　　克服沟通障碍的策略
　 实战演练
   案例分析
 第二章 管理沟通
  引导性案例
　　管理沟通的定义
　　沟能与管理的关系
　　管理沟通的作用和功能
　　管理沟能宾内容和类型
　　影响管理沟通的基本因素
　　有效管理沟通策略
  案例分析（一）
　案例分析（二）
第二篇 人际沟通
 第三章 倾听性案例
  引导性案例
　　倾听的定义
　　倾听的类型
　　货听障碍
　　克服倾听障碍的策略
　倾听技能训练（一）
　倾听技能训练（二）
 第四章 非言语沟通
  引导性案例
　　非言语沟通的定义
　　非言语沟通与言语沟通的关系
　　非言语沟通类型
　　形体暗示的主要功能
　　形体暗示的辨析
　　空间暗示的内涵
　 非言语沟通行为分析
   案例分析
 ……
第三篇 组织沟通
第四篇 管理沟通的趋势和发展