组织行为学（英文版）

总序推荐序作者简介前言术语词汇表（英汉对照）第一篇引论第1章组织行为学领域导论 2□组织行为学领域 4什么是组织 4为什么研究组织行为学 6□组织行为学中正在出现的趋势 7全球化 7改变着的劳动力 8正在出现的雇佣关系 10《快速公司》在线生活在一个自由代理人国度 11信息技术与组织行为学 12团队.团队.还是团队 13商业伦理学 14□组织行为学的五只锚 14多学科之锚 15科学方法之锚 16权变之锚 16多层次分析之锚 17开放系统之锚 17□知识管理 19链接1-1“不列颠航空公司”因“系统思考”而腾飞 19智力资本 20知识管理过程 20知识获取 20知识分享 22知识使用 23组织记忆 23□旅程开始 24链接1-2惠普公司的知识地图绘制 24□本章概要 25□关键术语 25□讨论题 26□案例研究安科尔公司的一个不合时宜的事件》 26□《商业周刊》案例研究知识管理：征服信息怪物 27□录像案例西南航空公司 28□团队练习从错误中开发知识 28□自我评估练习这句话对吗 29第二篇个体行为第2章个体行为与组织中的学习 30□个体行为的榜样与绩效 32雇员激励 33能力 33角色知觉 34情境的权变性 35□与工作有关的行为的类型 35加入组织 36留在组织中 36维持出勤率 37链接2-1克莱斯勒-本田和丰田公司与缺勤率作斗争 38完成应完成的任务 39表现组织公民性 39□在组织中学习 40学习显性知识和隐性知识 40□行为改变：通过强化学习 41行为改变的A-B-C 42强化的权变性 43强化的时间表 44塑造复杂行为 46实践中的行为改变 46□通过反馈学习 47反馈源 47有效地给予反馈 49《快速公司》在线“发你美”公司的执行官使用“位置测定员”以获取更大反馈 49搜索反馈 50雇员监控的伦理 51□社会学习理论：通过观察学习 51行为模仿 51学习行为结果 52自我强化 53□通过经验实践学习 53链接2-2“布里特维奇软饮料公司和卡本特技术公司的行为学习 55□本章概要 56□关键术语 56□讨论题 57□案例研究提高“书面作业也可以很有趣”的认识 57□《商业周刊》案例研究我的情况如何？确实不好 58□录像案例工作场所正在活跃起来：更多的公司提供健身条件 59□团队练习任务绩效练习 60□自我评估练习评估你的自我功效 61第3章雇员激励的基础 64□激励的内容理论 67马斯洛的需求层次理论 67阿德弗的ERG理论 68赫兹伯格的激励-保健理论 69《快速公司》在线谁说金钱不激励人 70麦克莱兰的习得需要理论 71内容激励理论的实践意义 73□激励的过程理论 74激励的期望理论 74期望理论模型 74链接3-1通过自控空间复活节彩蛋满足需要 75实践中的期望理论 77期望理论符合现实吗 78□公平理论 79产出/投入比率 79供比较的他人 79公平评价 80不公平的后果 81实践中的公平理论 81□目标确定 82链接3-2执行官套间中的公平游戏 83有效目标的特点 84目标确定的使用及限制 86□对激励理论进行比较 87□激励理论受文化限定吗 87□本章概要 88□关键术语 89□讨论题 89□案例研究钢件制造公司 90□《商业周刊》案例研究当工人们成为冒险家时……一家工厂确实坐上了蒸笼 91□录像案例美国的不诚实现象：说谎.欺诈和偷盗 91□团队练习奖金决策练习 92□自我评估练习测量你的成长需要力量 94第4章应用激励实践 96□奖励系统 97以成员资格和资历为基础的奖励 99以职务地位为基础的奖励 99以胜任性为基础的奖励 100以绩效为基础的奖励 101链接4-1巴尔的摩县的雇员通过收益分享而反弹 104与奖励有关的麻烦 105尽量减少奖励问题 106□职务设计 107链接4-2当奖励走入歧途时 108□职务设计与工作效率 109科学性的管理 110与职务专门化有关的问题 111□职务设计与工作激励 112核心性的职务特点 113关键性的心理状态 113个体的差异 113□通过职务设计增加工作激励 114职务轮换 114职务扩大化 114职务丰富化 115《快速公司》在线AES公司的力量来自授权 116□职务设计的前景及问题 118职务设计方面的障碍 118□通过自我领导激励你自己 119个人目标设定 120建设性的思维模式 120设计自然性的奖励 121自我监控 121自我强化 122实践中的自我领导 122□本章概要 122□关键术语 123□讨论题 123□案例研究V恡ementsLt巈公司 124□《商业周刊》案例研究人才拖网：什么是最佳诱饵 125□录相案例为数越来越多的公司正在提供弹性时间 125□团队练习学生工作被丰富化了吗 126□自我评估练习评估你的自我领导 128第5章压力管理 132□什么是压力？ 134一般适应综合症 135□压力因素：压力的原因 136物理环境压力因素 136与角色有关的压力因素 137人际压力因素 137链接5-1交通堵塞使城区的劳动力感受到了压力 138组织的压力因素 140非工作压力因素 141压力及职业 142□压力方面的个体差异 142A型/B型行为模式 143□颓丧的后果 144生理后果 144心理后果 145行为后果 146□管理与工作有关的压力 147驱除压力因素 148《快速公司》在线在“皮克萨工作室”中充电 148撤离压力因素 151改变压力知觉 152控制压力的后果 153接受社会支援 153链接5-2冥想和放松变成全球性的失败压力曼陀罗 154□本章概要 155□关键术语 155□讨论题 155□案例研究杰姆·布莱克：销售代表 156□《商业周刊》案例研究工作与家庭 157□录相案例接受这一职务……在工作上如何击败压力 157□团队练习被压力打跨还是“毫无问题” 159□自我评估练习行为活动轮廓：A型量表 160第三篇个体行为和人际行为第6章组织中的知觉和人格 164□知觉过程 166选择性的注意 167知觉的组织和诠释 168□社会身份理论 169《快速公司》在线索尼改变游戏 170通过社会身份知觉别人 171□组织性场合中以刻板印象看人 172刻板印象有多准确 172以刻板印象看人的伦理问题 173□归因理论 174归因的后果 175归因错误 176□自我实现性预言 176组织中的自我实现性预言 178□其他的知觉错误 178首因效应 178近因效应 179光环效应 180投射误差 180□改进知觉 181多样性管理计划 181链接6-1巴耐特银行的多样性管理 182与他人有通感 183延续印象形成 183链接6-2通过在彼处提高通感 184与他人比较知觉 185了解你自己：应用Johari窗 185□组织中的人格 186人格与组织行为 188“大五”人格维度 188荣格的心理类型与迈耶斯-布里格斯类型测量 190其他人格特质 191□本章概要 192□关键术语 193□讨论题 193□案例研究Nupath食品公司 194□《商业周刊》案例研究艾尔·邓拉普是怎样自我毁灭的 195□录像案例黑人.白人和愤怒的人：工作场所的种族多样性 195□团队练习在一个多样化的工作场所中的知觉：加拿大维格澳特皇家银行 196□自我评估练习人格评估：荣格的心理类型 197第7章工作场所的情绪.价值和伦理 198□工作场所中的情绪 200情绪与人格 201情绪.志愿与行为 201链接7-1雇员们仅仅想要有趣 203□职务满足 204雇员们是怎样被满足的 205一个职务满足的模型 206职务满足与工作行为 207□组织承诺 208组织忠诚心正在衰退吗 209组织承诺的后果 209职务满足与工作行为 209□对情绪进行管理 210要求情绪性劳动的条件 211情绪失调 212支持情绪性的劳动 212情绪性的智慧 213《快速公司》在线“男人货仓”用灵魂销售套服 213□工作价值 215价值的文化差异 215□伦理性的价值与行为 217三项伦理原则 218伦理性的价值与道德发展 218道德强度.伦理敏感性及情境的影响 219商业伦理方面的文化差异 220支持符合伦理的行为 221链接7-2“健康照料公司”灌注强烈的伦理性价值 222□本章概要 223□关键术语 223□讨论题 224□案例研究LINK公司650油田的狂暴海洋 224□《商业周刊》案例研究公司忠诚心的回报 226□录像案例深入探讨：购买美国货：克莱斯勒与梅塞德斯·奔驰间的合并 226□团队练习雇佣方面的伦理困难 227□自我评估个体主义-集体主义量表 228第8章在组织背景中沟通 230□一个沟通模型 233□沟通障碍（噪音） 234知觉 234过滤 234语言 234信息超载 236□沟通渠道 237合理沟通 237电子邮件 237其他以电脑做中介的沟通 239《快速公司》在线这是聊天的（实际）时间 240非言语沟通 241□选择最佳沟通渠道 242媒体丰富性 242媒体的符号意义 243□组织层级系统中的问题 243雇员调查 244通信和电子杂志 244通过在四周漫游进行管理 244工作空间设计 246□通过流言进行沟通 247流言的特点 247链接8-1TBWAChiat/Day重新思考非领土性空间 248流言的优势与劣势 249□跨文化的和性别的沟通 250非言语的差异 251沟通中的性别差异 252链接8-2可口可乐公司的执行官懂得了对某些人是噪音,对其他人则是音乐 252□改进人际沟通 253获得信息 253积极倾听 254□劝服性的沟通：从理解到接受 255沟通者的特点 255信息内容 256沟通媒体 256受众特点 257□本章概要 257□关键术语 258□讨论题 258□案例研究海松镇 259□《商业周刊》案例研究新型工作场所 260□录像案例虚拟公司与因特网语音邮件：野火 261□团队练习跨文化沟通：一个不小的小游戏 262□自我评估练习积极倾听技能库 262第四篇团队过程第9章团队动力学 266□团队的类型及组织中的其他群体 268虚拟团队 271非正式群体 272链接9-1太阳微电子系统公司的虚拟团队 272□一个团队有效性的模型 273□组织的环境和团队的环境 274□团队设计特征 275任务特点 275团队规模 276团队构成 277□团队发展 278形成期 278风暴期 278规范期 279完成任务期 279终止期 280□团队规范 280对团队规范的服从 280《快速公司》在线要建立一个伟大的公司,先建立伟大的团队 281团队规范怎样发展 282改变团队规范 282□团队角色 283□团队凝聚力 284团队凝聚力的原因 285团队凝聚力的后果 287□与团队有关的麻烦 288社会情况 288□团队建设 289团队建设的类型 289团队建设有效吗 292链接9-2团队建设会遇到曲折.转弯和上坡 292□本章概要 293□关键术语 294□讨论题 295□案例研究树顶林产品公司 295□《商业周刊》案例研究嘉信理财使投资行为成为一种团队体育 297□录像案例户外的管理培训 297□团队练习1团队-信任练习 298□团队练习2包装礼品：一项团队练习 299□自我评估练习团队角色偏好量表 300第10章雇员涉入与质量管理 302□雇员涉入 304雇员涉入的形式 305雇员涉入的层次 306□自我指导的工作团队（SDWT） 308成功的SDWT的条件 309□雇员涉入的潜在利益 311决策质量 311《快速公司》在线社会技术系统帮助L.L.Bean公司递送货物 312决策承诺 313雇员开发 314雇员满足和授权 314□克服对雇员涉入的挑战 314文化差异 314管理层抵制 315雇员和工会的抵制 315链接10-1BPNorge测验SDWT的海洋价值 316□质量管理 318马尔科姆·波多里奇奖以及ISO认证 319□质量管理的原则 320以顾客为中心 320雇员涉入质量 321不间断改进 321欠缺预防 322链接10-2启动一项KaizenBlitz 322绩效测量 323持续学习 324□质量管理的工具 324树立标杆 324共时工程学 325□质量管理的局限性 326□本章概要 327□关键术语 327□讨论题 328□案例研究雇员涉入的案例 328□案例1新机器的决策问题 328□案例2减少海岸警卫的决策问题 329□《商业周刊》案例研究改进后的公司：为它树立标杆 330□录像案例焦点：内部权力 330□团队练习冬季生存练习 331第11章组织中的决策 334□一个关于决策的普遍模型 336□识别问题和机会 337知觉偏差 337链接11-1著名的被错过了的机会 338可怜的诊断技能 339更有效地识别问题和机会 340□评价和选择解决办法 340目标方面的问题 341信息处理方面的问题 342最大化方面的问题 342更有效地选择解决办法 342□评价决策结果 343承诺的不断升级 343《快速公司》在线：《决策,决策》 344更有效地评价决策结果 346□团队决策方面的问题 346时间限制 346评价忧虑 347屈从于伙伴的压力 347群体思维 347群体极化 348改善团队决策 349□决策方面的创造性 349创造性模型 350创造性条件 351创造培训 352□创造和决策的团队结构 354建设性的争论 354头脑风暴 355链接11-2像兰迪·鲍威尔那样的特异见者创造建设性的争论 356电子的头脑风暴 357德尔菲技术 358具名性群体技术 358□本章概要 359□关键术语 360□讨论题 360□案例研究东方省照明和动力公司 361□《商业周刊》案例研究管理的飞行模拟器 363□录像案例第二座城市/天堂般的滑雪地 363□团队练习1扔橘子练习 365□团队练习2创造性脑筋急转弯练习 365□自我评估练习决策风格库 366第12章组织的权力和政治 368□权力的意义 370一个关于组织中的权力的模型 371□组织中权力的源泉 371合法的权力 372奖励的权力 373强制的权力 374专家的权力 374参照的权力 374信息与权力 375链接12-1伙伴压力的权力 375□权力的权变性 378可替代性 378中心性 379随意性 379能见度 380□权力的后果 380性骚扰：权力的某种滥用 381□组织的政治 382组织的政治：好还是坏 383□政治活动的类型 384攻击或责备他人 384有选择地分配信息 384控制信息渠道 385组成联盟 386培育网络 386创造义务 386管理印象 387《快速公司》在线把联盟用做一项良好的政治战略 387链接12-2在家上班可能比消弭组织政治更有效 388□组织政治的条件 389个人特点 390□控制政治行为 391□本章概要 392□关键术语 393□讨论题 393□案例研究外币兑换处内的对峙 394□《商业周刊》案例研究向办公室说永别 395□录像案例雇主对雇员职务外活动加强了控制 395□团队练习通用软件产品：一项筐中练习 396□自我评估对政治的知觉量表（POPS） 397第13章组织冲突与谈判 400□什么是冲突 402与任务有关的冲突和社会情绪的冲突 402□组织冲突的后果 403□组织中的冲突源 404目标不相容 404差异化 405任务互赖性 406链接13-1Andons的复仇：发生在Subaru-Isuzu和CAMI内的冲突 406稀缺性资源 407模糊性 408沟通问题 408□人际冲突管理风格 409选择最佳的冲突管理风格 410冲突管理风格方面文化和性别的差异 411□冲突管理的结构性方法 412突出超越个人和部门的目标 412减少差异化 413提高沟通和理解水平 413减少任务互赖性 415增加资源 415使规则和程序更加清楚 415□通过谈判解决冲突 416《快速公司》在线停止斗争 416链接13-2阿姆斯特朗公司与布兹·艾伦公司把它们的差异做了分类处理 417谈判的讨价还价区域模型 418情境对谈判的影响 419谈判者的行为 421□用第三方解决冲突 422第三方干预的类型 422选择最佳的第三方干预战略 423□本章概要 424□关键术语 425□讨论题 425□案例研究Maelstrom通信公司 426□《商业周刊》案例研究波音公司所失去的空间 427□录像案例Saturn公司 427□自我评估练习冲突管理风格取向量表 429第14章组织领导 432□关于领导的视角 434□关于领导的胜任（特质）视角 435胜任（特质）视角：局限性及实践含义 438□关于领导的行为视角 439“高-高”领导假设 439链接14-1当工头变成坏老板时 440行为领导视角的局限性 442□关于领导的权变视角 442领导的路径-目标理论 442“快速公司”在线草根领导 443路径-目标理论的权变性 445路径-目标理论的最近扩大 446路径-目标理论的实践含义与局限性 446其他的权变理论 447□关于领导的改造视角 450改造型领导与交易型领导 450改造型领导与魅力型领导 451改造型领导的成分 451评价改造型领导的视角 453□关于领导的浪漫视角 454对领导进行归因 454赋予领导以刻板印象 455对情境控制的需要 455□关于领导的争论 455链接14-2妇女实施领导的方式有所不同吗 456□本章概要 458□关键术语 459□讨论题 459□案例研究谁的眼睛里的领导 460□《商业周刊》案例研究杰克·韦尔奇是怎样运作通用电器公司的 460□录像案例IBM 461□团队练习领导诊断分析 462□自我评估练习领导维度工具 463第五篇组织过程第15章组织的变革与发展 466□变革的外部力量 468电脑技术 468全球性和地方性的竞争 469人口统计学 470□勒温的力场分析模型 471抑制性的力量 472□解冻.变革和再冻结 473创造一种变革的紧迫性 474减少抑制性的力量 474链接15-1Keene州立学院与PECO能源公司 478变革以达到所希望的未来状态 479使符合希望的条件再冻结 479□战略性愿景.变革代理人及扩散变革 480变革代理人 480变革的扩散 481□组织发展 482客户-咨询师关系 483诊断变革的需要 483引进变革 484评价变革及稳定变革 484□组织发展方面正在出现的趋势 485《快速公司》在线慢起步和小动作 485平行学习结构 486欣赏性的问询 486□组织发展的有效性 488对组织发展的跨文化考虑 488对组织发展的伦理上的考虑 488链接15-2SaskTel公司关门进行组织发展 489□本章概要 490□关键术语 490□讨论题 491□案例研究TransAct保险公司 491□《商业周刊》案例研究法国电信公司的征服行动 493□录相案例Harley-Davidson公司 493□团队练习应用勒温的力场分析 494第16章组织文化 496□组织文化的成分 498组织文化的内容 499组织的亚文化 499□通过人工制品解释组织文化 500组织的故事和传奇 501仪式和典礼 502组织的语言 502物理性的结构和象征 503《快速公司》在线帝国的反击 504□组织的文化和绩效 505组织文化的力量与匹配性 505适应性文化 506组织文化和商业伦理 506□合并组织文化 508合并不同的组织文化的战略 509链接16-1BP与Amoco的合并导致文化碰撞的风险 509□变革和加强组织文化 511加强组织文化 512□本章概要 515□关键术语 516□讨论题 516□案例研究Hillton的改造 516□《商业周刊》案例研究MetLife的文化改造 518□录像案例家犬日：公司鼓励雇员们把宠物带到工作场所来 518□团队练习评估组织文化：一项隐喻练习 519□自我评估练习公司文化偏好量表 521第17章雇佣关系及生涯动力学 524□心理契约 526关于心理契约的跨文化视角 526心理契约的类型 527信任与心理契约 528心理契约动力学 529□组织的社会化 531作为一个学习过程的社会化 531《快速公司》在线Cisco给予新雇员一种快速起动 532作为一个变革过程的社会化 533□社会化的阶段 533阶段1：雇佣前的社会化 534阶段2：遭遇 535阶段3：角色管理 537□对社会化过程进行管理 537现实的职务预览 537社会化的代理人 538□组织生涯 539链接17-1把雾与汽分开 539Holland的职业选择理论 540Driver的生涯概念 542侧面生涯开发 543链接17-2Mitsui集团的侧面生涯开发 544无边界生涯 545□权变的劳动力 546为什么权变的工作在增长 546权变的工人类型 548权变性劳动力所关心的事物 549适应一支权变性的劳动力队伍 550□本章概要 551□关键术语 551□讨论题 552□案例研究Quantor公司的权变性劳动力 552□《商业周刊》案例研究Samurai公司所获得的忠诚度正在减少 554□录像案例正在变化的劳动力：自由撰稿人LorraineDuffyMerkl 554□团队练习1组织社会化诊断练习 555□团队练习2招聘广告的真实性 556□自我评估练习与Holland的生涯类型相匹配 556第18章组织的结构和设计 558□分工与协调 560分工 560协调工作活动 560□组织结构的要素 563控制幅度 563集权化与分权化 566正规化 567《快速公司》在线Rosenbluth国际公司采用一种分权化的家庭农场结构 568机械的和有机的结构 569□部门化的传统形式 570简单结构 570职能结构 572事业部结构 572矩阵结构 574链接18-1美孚公司在“小美孚”与职能结构之间突然转向 575混血结构 576□部门化的正在出现的形式 577以团队为基础的（侧面）结构 577链接18-2OticonHoldingA/S变成意大利面条 579网络结构 580□组织设计的权变性 583组织规模 583技术 584外部环境 584组织战略 585□组织设计与组织行为 586□本章概要 586□关键术语 587□讨论题 587□案例研究PMCAG的浮沉 588□《商业周刊》案例研究宝洁的最畅销新产品：宝洁 589□录像案例大苹果百吉卷公司与圣·路易面包公司 590□团队练习组织的结构与设计：ED俱乐部练习 592□自我评估练习识别你偏好的组织结构 593附加的案例 595□案例1北极采矿咨询公司 595□案例2一扇生活的窗户 597□案例3蒙特维尔医院的饮食部 598□案例4完美比萨饼店 602附录A理论建构和科学方法 604附录B弗洛姆-朱果决策树 611术语词汇表 613注释 621公司索引 683人名索引 686主题索引 696