前言／III
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基础篇JICHUPIAN
第1章 解剖企业文化——认识企业DNA／2
1. 1 文化的内涵／2
1. 1. 1 文化的定义／2
1. 1. 2 文化的层次／4
1. 1. 3 文化的模式／6
1. 2 企业文化是什么／8
1. 2. 1 “企业文化如水”论／8
1. 2. 2 “企业文化哲学”论／10
1. 2. 3 企业哲学的理论基础：尼根希一埃斯塔芬模式／15
1. 2. 4 经蛊企业哲学模型／16
1. 2. 5 企业哲学三大层次论／17
1. 3 企业文化的延伸／18
1. 3. 1 “企业文化两维度”论／18
1. 3. 2 “企业文化宗教”论／19
1. 3. 3 如何判断你的企业文化／20
1. 3. 4 企业文化冰山理论／24
1. 3. 5 当文化发生撞击时, 请尊重文化的差异／24
1. 3. 6 企业文化核心竞争力论／27
第2章 企业文化在中国／30
2. 1 “企业文化真假”论／30
2. 2 产权制度是中国企业文化的最大阻碍／31
2. 3 企业文化必需和政治思想工作分开／32
2. 4 企业家素质决定企业文化的优劣／33
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实操篇SHICAOPIAN
第3章 企业文化模型／36
3. 1 企业文化解剖图／36
3. 2 企业文化形成模型／39
3. 3 企业文化影响管理的模式／40
3. 4 企业文化战略模型／41
3. 5 企业文化力／42
3. 6 企业文化阶梯模型SVBR／42
3. 7 企业内外文化模型／43
3. 8 企业文化运行模型／44
3. 9 企业文化的目标工程：凝聚力工程／44
第4章 企业文化塑造实操方法与流程／48
4. 1 战略定位阶段／48
4. 1. 1 企业战略明确企业文化的方向／49
4. 1. 2 企业领导人是企业文化建设的第一推动者／49
4. 1. 3 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会／50
4. 1. 4 召开企业文化启动大会／51
4. 2 调研阶段／52
4. 2. 1 编制调研方案／52
4. 2. 2 确定调研任务／54
4. 2. 3 编制调研可行性计划／54
4. 2. 4 确立调研类型和方法／56
4. 2. 5 主要的调研分析技术／58
4. 2. 6 设计调查问卷／60
案例：企业文化调查问卷模版／61
案例：某集团企业文化调查表——集团总裁调查专表／63
案例：某石材集团客户调查问卷／64
4. 2. 7 调查访谈／66
案例：企业文化访谈内容／68
4. 3 诊断分析阶段／72
4. 3. 1 分析框架／72
4. 3. 2 相关因素选择／73
4. 3. 5 环境诊断分析／74
4. 3. 4 诊断的内容／75
4. 3. 5 编制综合诊断报告书／75
案例：某公司企业文化分析诊断报告／76
4. 4 规划阶段／85
4. 4. 1 企业文化定位／85
4. 4. 2 确定可量化指标／85
4. 4. 5 工具和方法／86
4. 4. 4 原则和策略／88
案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工程／89
4. 5 跟踪修改阶段／97
4. 5. 1 可供选择的企业文化模式分析／97
4. 5. 2 企业文化的实施和效果测评／98
4. 5. 3 全面评价企业文化／99
4. 5. 4 企业文化的评价指标体系／102
案例：TCL国际电工的企业文化建设框架／105
第5章 理念的提炼及创新／108
5. 1 理念包涵的内容／108
5. 2 经营理念提炼要遵守的原则／109
5. 3 经营理念的内容要求／109
5. 4 提炼的方法／112
5. 4. 1 脑力激荡法／112
5. 4. 2 名义群体法／112
5. 4. 3 德尔菲法／113
5. 4. 4 电脑会议法／114
5. 4. 5 研讨营／114
5. 5 设计步骤／114
案例：科龙集团企业文化理念／116
案例：远大空调企业文化大纲／118
案例：深圳万科企业理念／124
第6章 企业文化基石／128
6. 1 企业文化基石模型／128
6. 2 越是民族的就越是世界的／129
6. 3 企业文化变革／131
6. 3. 1 企业文化变革的时机／131
6. 3. 2 企业文化变革的策略／132
6. 3. 3 企业文化变革过程／132
案例：某集团企业文化创新方案／135
案例：XX集团有限公司2004年企业文化工作计划／137
第7章 企业文化的对外传播／144
7. 1 CIS企业形象战略／144
7. 1. 1 CIS的定义／144
7. 1. 2 CIS的特点／144
7. 1. 3 CIS的历史／145
7. 1. 4 企业文化和CIS的区别和联系／146
案例：IBM公司文化兴衰和形象变化／148
7. 2 CIS的组成部分／151
7. 2. 1 理念识别系统／151
案例：金碟国际软件集团有限公司企业理念／153
7. 2. 2 行为识别系统／154
7. 2. 3 视觉识别系统／154
7. 2. 4 听觉识别系统／155
7. 2. 5 数字化企业形象及互联网识别系统／155
7. 2. 6 MI. BI VI之间的关系／155
7. 3 CIS导入原则与内容157
7. 3. 1 CIS导入的原则／157
7. 3. 2 CIS导入计划／157
7. 3. 3 CI实施计划作业项目及程序／159
7. 3. 4 CI设计手册的编辑形式／16S
7. 4 VC设计的基本内容／163
案例：奔驰的企业形象战略／169
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延伸篇YANSHENPIAN
第8章 管理价值观／178
8. 1 价值观的定义／179
8. 2 价值观的分类／179
8. 3 价值观的层次／180
8. 4 价值观的作用／180
8. 5 价值观的倾向／181
8. 6 价值观的遵守／182
第9章 品牌文化与企业价值观／184
第10章 企业文化与管理心理学／190
10. 1 影响员工工作情绪的因素／190
10. 2 员工需求与企业文化的激励／191
第11章 企业文化与沟通／194
案例：迪特尼公司的企业员工意见沟通制／196
第12章 企业伦理与企业文化／200
12. 1 伦理与道德／200
12. 2 经济伦理学与企业伦理学／204
12. 3 企业伦理文化／207
12. 4 企业伦理发展阶段／209
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跨文化管理篇KUAWENHUAGUANLIPIAN
第13章 跨文化管理中的战略管理和人力资源／214
13. 1 文化与战略／214
13. 1. 1 战略与管理风格／214
13. 1. 2 不同文化假设下的战略模式／215
13. 1. 3 战略与企业文化的适应性／217
13. 2 人力资源管理与文化／218
第14章 合资企业的跨文化管理／224
14. 1 跨文化管理／224
14. 2 合资企业的跨文化冲突／225
14. 2. 1 合资企业跨文化差异可能导致的不良后果／226
14. 2. 2 正确对待合资企业的跨文化差异／226
14. 2. 3 合资企业的跨文化冲突产生的根源／228
14. 2. 4 合资企业的跨文化冲突的作用过程／229
14. 3 合资企业的跨文化管理对策／231
14. 3. 1 共同价值观管理／231
14. 5. 2 跨文化培训／231
14. 3. 3 管理本土化／233
14. 3. 4 立足长期, 实行双惠／233
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观点借鉴GUANDIANJIEJIAN
附录一 当前中国企业文化关键问题分析／236
附录二 什么决定中国企业能笑到最后／242
附录三 日本企业文化和宗教信仰／247
附录四 建立支持战略变革的企业文化／251
附录五 跳跃制度的陷阱／258
附录六 塑造企业文化从变革开始／260
附录七 中国企业文化三大误区／263
附录八 不要出卖企业的灵魂／267
附录九 文化——中小企业不应漏掉的一环／272
附录十 中国企业如何建立自己的核心价值观／275
主要参考文献／278
鄂公网安备 42010302001612号 