序论:E-Mail简介
第一部分:E-Mail的格式、规则与礼仪
1 E-Mail的格式
1-1 表头
1-2 正文部分
2 E-Mail的规则与礼仪
2-1 使信件易读的规则
2-2 对收信人的礼貌
2-3 发E-Mail前的注意事项
第二部分:E-Mail范文集
1 基本范例
第一封电子邮件
错收他人邮件
2 商用电子邮件
询问
索取目录
订购·交涉
抱怨及其处理
索取资料
委托·请求
征求同意
预约
订旅馆
感谢函
介绍信
感谢函
参加与否的回复与确认
通知
雇用·就业
公司内部的公告
提交资料
会议的举办与日期更改
申请许可
给部属或同事的贺卡
3 个人电子邮件
祝贺
慰问·吊唁
节日的祝贺
其他
第三部分:E-Mail的写作技巧
1 如何活用E-Mail
2 E-Mail的文体和文章组织法
附录1 职务译名英汉对照
附录2 企业各部门名称英汉对照