导言：一分耕耘,几分收获
第一章为成功做好准备
1.推销生涯的11个优点
2.塑造专业形象的14个要点
3.留下良好的第一印象的9个步骤
4.从销售会议中获取价值的19个步骤
5.从他人的角度看待自己的7种方法
6.使你在挫折中奋进的15则名言
7.增强活力的11个行动
8.克服拖延习性的10个要诀
9.在日常行动中,需要表现出来的20个核心价值观
10.成功的职业推销员的10个沟通策略
11.避免沟通方面常犯错误的10个要诀
12.提高推销技巧的10种方法
第二章自我管理秘诀——掌控时间.信息.人员.场所.压力
13.时间管理的13个秘诀
14.增加“赚钱时间”.减少“非赚钱时间”的9种方法
15.成功推销计划的11个特质
16.负责大型业务区域的13个策略
17.打长途电话的10个要点
18.对会议作出有价值的贡献的13种方法
19.和棘手的同事相处的13条原则
20.和棘手的上司共事的17条原则
21.有助于你诚实推销的17个问题
22.保持个人平衡的13个秘诀
23.在逆境中重新振作的13种方法
24.对抗压力的14种方法
25.成功推销员的16个目标
第三章了解你的市场
26.追随市场流行趋势的10种方法
27.对竞争对手进行分析的10个技巧
28.市场与客户信息的14个来源
29.定义市场的10个维度
30.建立客户咨询团队的11个指导方针
31.定价的13条明智的策略
32.送礼的13个要点
33.销售预测的6种方法
34.改善销售与营销活动效果的25个战略性问题
35.应该掌握的50个商业名词
第四章寻找客户
36.寻找线索的40个来源
37.通过人际关系提升你的价值的13个秘诀
38.在电话上得到接待人员认可的9种策略
39.在电话中与客户约定见面的16种策略
40.取得约会的9种具有创造性的方式
41.记住他人姓名的7个步骤
42.为打下一个开发客户的电话做好心理准备的15种方法
43.拒绝接受拒绝的14种方法
44.展销会获得成功的10种方法
45.在展会上造成轰动的21种方法
46.参加展销会的10个秘诀
47.成功的广告信函营销活动的17个要点
48.让读者读信的16点建议
第五章分析客户
49.你必须知道的10条心理学原则
50.人格的4种不同类型
51.人际交往风格的10个标志
52.根据不同的买方准备不同的简报的12种方法
53.所有买方都害怕的7件事
54.大多数买方对你和整个销售过程的11个负面假设
55.让自己不会受到买方伤害的7种方法
56.得知买方预算的10个步骤
57.了解买方的27个事实
58.了解买方决策过程的21个问题
第六章建立亲密的关系
59.事前约定有助于你与买方的11个原因
60.通过声音和语气来提高推销绩效的10种方法
61.通过肢体语言来提升推销绩效的15种方法
62.让买方保持自尊的14句话
63.向“支配型”的客户进行推销时的10点建议
64.向“影响型”的客户进行推销时的8点建议
65.向“稳定型”的客户推销时的6点建议
66.向“屈从型”的客户推销时的8点建议
67.向“视觉型”客户推销时的12种方法
68.向“听觉型”客户推销时的12种方法
69.向“感觉型”客户推销时的12种方法
第七章确定痛苦
70.客户可能有的7个动机
71.提问是最强有力的推销工具的9点理由
72.提问的8种类型以及提问的最佳时机
73.提问时让人感觉没有距离或是没有陷阱的9种方法
74.有效倾听的15个步骤
75.你提供的产品或服务可能会减轻的34种痛苦
76.探寻痛苦的30个问题
77.了解买方状况的19个反问问题
78.让你控制局面的15个装傻的反问法
79.在推销时保持第三者身份的9种方法
80.买方会购买的14种无形资产
第八章销售成交
81.欲擒故纵的13种方法
82.增强关于产品知识的16个困难问题
83.交流关于产品知识的8种方法
84.解释专有名词的7个秘诀
85.计划书获胜的14个要素
86.确保向团体与委员会做成功的简报的14个步骤
87.向众多听众做成功简报的20个步骤
88.当买方考虑他人的报价时,你需要问他的8个问题
89.当买方要求不合理的期限或价格时问他的8个问题
90.当买方说“卖不卖随你”时,你应该问他的11个问题
91.实现双赢谈判的14种策略
92.拒绝买方的8种时机
第九章售后管理
93.了解约谈成果的20个问题
94.为客户提供附加值的6种方法
95.客户对你提供的产品或服务的5点期望
96.避免主要客户流失的15个问题
97.客户服务的15个愿景
98.关注客户服务的18项问题
99.提供优质的客户服务的10个原则
100.对客户满意度进行调查的14个步骤
101.跟客户亲切打招呼的17种不同情况
102.避免买方反悔的9项策略
103.对感到自己被骗的客户进行安抚的11种应对方法
104.留住客户的12种策略
105.确保你不会失去危险客户的6个步骤
第十章21世纪的推销
106.21世纪的推销员必须具备的10个个性化特性
107.在变革时代中更具弹性的9种方法
108.有效利用信息技术的15种方法
109.使用简报软件的11个秘诀
110.通过互联网推销的18个秘诀
111.发送和接收电子邮件的11个原则
112.团队销售成功的14个秘诀
113.跨文化销售的13个规则
114.通过翻译进行推销的9个诀窍
115.提高客户占有率的10种方法
116.成为卓越的推销团队领导者的14个领域
117.推销员奖酬制度的9条原则
118.当公司被并购时,你应该有的10种心理准备
119.避免法律问题的10个对策
第十一章推销员沃利·威克鲁瑟的一天
120.沃利·威克鲁瑟做错的44件事情
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