顾客锁定：理论研究与实证分析

第一章认识顾客锁定
第一节顾客锁定是交易活动中的普遍现象
第二节时间维与空间维相结合的分析角度
第三节研究方法和内容安排
第四节顾客锁定的研究意义
第二章顾客锁定的概念界定
第一节顾客锁定概念的质的分析
第二节顾客锁定的生成过程
第三节顾客锁定现象的类型
第四节顾客锁定对交易双方的意义
第三章顾客锁定的经济学本质
第一节锁定生成的路径依赖性
第二节顾客行为的习惯倾向
第四章顾客锁定原因的系统分析
第一节有限信息影响顾客选择
第二节转移成本限制顾客转移
第三节顾客转移的心理成本
第五章顾客锁定的作用机制
第一节锁定关系及其影响作用
第二节线型锁定的运行机理
第三节网型锁定的运行机理
第四节顾客基础对企业发展的双重影响
第五节QQ系统的网型锁定案例
第六章顾客锁定形成的厂商策略
第一节降低顾客的试用成本
第二节累积顾客的转移成本
第七章网络经济中的顾客锁定运用
第一节网络经济的产业融合
第二节消费需求变化与需求代理业的兴起
第三节基于顾客锁定的地面服务体系
第四节基于网络的联属营销体系
第八章垄断.创新与顾客锁定
第一节顾客锁定与垄断
第二节网络外部性下的技术创新
参考文献
后记