餐厅管理

序
前言
第一章 餐厅概述
  第一节 国内外餐饮业发展的现状
  第二节 餐饮业的构成
  第三节 餐厅的分类
  第四节 餐饮经营的特点
第二章 餐厅组织
  第一节 餐饮组织的内部分工及岗位职责
  第二节 工作任务与工作细则
  第三节 饭店餐饮员工的配备
  第四节 创造满意的员工
第三章 餐厅经营理念
  第一节 餐饮经营的理念
  第二节 经营组合
  第三节 餐厅命名与餐饮品牌
第四章 菜单计划
  第一节 菜单的重要性
  第二节 菜单的种类
  第三节 菜单设计的依据
  第四节 菜单工程——ME分析法
  第五节 菜单的设计与制作
第五章 食品原料的采购与验收管理
  第一节 食品原料的采购管理
  第二节 食品原料的验收管理
第六章 食品原料的储存与发放管理
  第一节 食品原料的储存要求
  第二节 食品原料的发放与存货控制
第七章 餐厅销售管理
  第一节 餐饮产品的俏售价格
  第二节 餐厅顾客需求分析
  第三节 餐饮销售控制
  第四节 盈亏分界点的确定
第八章 餐厅服务与管理
  第一节 餐厅服务的基本技能
  第二节 餐饮服务方式
  第三节 餐饮服务程序
  第四节 宴会活动
第九章 餐厅服务质量
  第一节 服务接触与顾客满意
  第二节 餐厅服务质量
  第三节 餐厅服务质量分析
  第四节 服务质早班的监督检查
第十章  餐厅的安全与卫生管理
  第一节 餐厅安全管理
  第二节 餐厅环境与卫生管理
第十一章 餐厅内部个促销
第十二章 餐厅外部促销
参考文献
附录
后记