管理沟通：原理与实践 英文版

目    录
总序
推荐序
前言
作者简介
第一部分有效沟通原理
 第1章管理沟通基础
  沟通学概述,沟通学主要学派,基本分析工具,沟通伦理原则,值得信赖的沟通主体
 第2章明确沟通目标
  常见管理沟通情境的认知与安排,明确沟通目标
  案例.船运公司
 第3章沟通对象分析
  沟通对象的识别.了解.分类
  案例.钢铁公司
 第4章沟通观点确立
  了解竞争性沟通目的,需求和观点,人际沟通
  案例.金融服务公司
 第5章沟通信息内容
  选择恰当内容,实现沟通目标
  案例.银行
 第6章沟通信息结构
  调整信息结构,满足沟通对象的要求
  案例.百货商店股份有限公司
 第7章沟通渠道选择
  传递信息的最佳渠道,上传/下达式沟通
  案例.公司
 第8章沟通风格与语气
  采用适合沟通对象的语言风格
  案例.公司
第二部分有效沟通实践
 第9章提出／接收反馈
  聆听与回应
  案例.&
 第10章会议管理
  参力口／主持会议
  案例.林肯公园重建开发项目
 第11章变革沟通
  利用沟通疏导对变革的抗拒
  案例.纸业公司
 第12章外部沟通
  对外宣传组织的观点与立场
  案例.能源公司
  案例.Nutrasweet
 第13章跨文化沟通
  多文化.国际性沟通
  案例.-制药公司
  案例.国际原油公司
 第14章个人/组织沟通伦理
  个人与组织的沟通伦理选择
  案例.高级审计师的困境
  案例.McArthur place
 第15章电子沟通
  媒体可以直接使用的信息形式
  案例.电子邮件
  案例.通信公司
第三部分有效沟通技巧
 第16章有效写作：写作风格指南
  全篇统一,前后照应
 第17章有效听说：听说风格指南
  说话的风格,图表的使用,演讲的技巧
附录
 案例出版社
 案例钢铁煤炭公司煤矿
 案例得州埃尔帕索联合劝募协会
 案例“公正就是公正”
 案例家乐氏公司
索引