前言
1了解管理
你是管理者吗?
管理还是监督?
管理者做什么?
管理中的平衡
各种选择的权衡
问题与答案
认识管理风格
选择一种管理风格
管理建议
案例：一个简介
行动要点
2工作量管理
时间管理
效果和效率
记录你的时间
效果评价
案例：碧芙认识到效果与效率的不同
重要性与紧急性的评估
问题与答案
制定日程表与记日记
案例：妮姬学会了优先级排序和责任
避免压力
了解授权
合理授权
案例：麦克盯得太紧
管理建议
行动要点
3问题管理与决策
问题与决策
明确问题或争论
收集信息
案例：麦克没有检查信息的质量
制定备选方案
案例：妮姬需要更有创造牲,
问题与答案
对备选方案做出评估并做出决策
案例：碧芙评价方案失败
实施.跟进和评价
管理建议
行动要点
4资源管理
技术管理
存货管理
案例：碧芙的助手没有核对送货单
案例：妮姬的教训
问题与答案
货币管理——小额现金和发票
案例：麦克检查小额现金
管理建议
行动要点
5会议管理
如何成功地开会
案例：麦克主持的团队会议使得成员不满意
会议议程安排
案例：妮姬误解了会议议题
使会议有吸引力
案例：碧芙的员工会议时间不够用
问题与答案
记备忘录
管理建议
行动要点
6团队管理
理解领导的含义
案例：碧芙担心自己的领导能力
激励他人
案例：妮姬决定要想办法激励员工
问题与答案
团队工作
设定目标
案例：麦克失去了控制
管理建议
行动要点
7员工管理
确定需要的人员
案例：碧芙用琼妮补厨师的空缺
刊登招聘广告
筛选应聘人员
避免歧视
面试
问题与答案
使新员工进入角色
案例：妮姬的实习生惹恼了一位上级主管
人员培训
案例：麦克培训的效果不好
管理建议
行动要点
8员工问题的管理
员工的绩效考核
案例：妮姬开始做员工绩效考核
处理抱怨
问题与答案
处理绩效问题
案例：麦克被认为不公平
执行纪律
案例：碧芙没有使用正确的纪律处理程序
商议
管理建议
行动要点
9客户管理
了解客户与服务的含义
案例：妮姬忽略了她的内部客户
通过电话处理问题
案例：碧芙处理一位病人亲属的怒气
书面沟通
问题与答案
处理客户抱怨
案例：麦克伤害了他的员工
重视客户权益
管理建议
行动要点
10对变化的管理
理解变化
对变化的应对
案例：麦克的团队建议的改变是不必要的
问题与答案
对变化的抗拒
对抗拒的管理
案例：妮姬使用新的会计方法
案例：碧芙的员工不喜欢改变
管理建议
行动要点
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