旅游职场规划

　　本书用通俗易懂的语言写就，版式新颖，有助于对旅游从业人员进行教育，是旅游培训的理想教材，能满足旅游业培训的广泛需求。内容涉及旅游景点、导游、旅游批发商、旅行零售、游客信息、服务和会议等等。目录：第一章学习和更新旅游业知识获取旅游业信息旅游业的定义影响旅游企业的因素旅游业对经济的作用旅游业的社会和文化意义旅游业与环境的问题旅游业的主要组织旅游业就业机会立法和旅游业关注产业趋势第二章与同事和客户交往定义和学习人际交往技巧工作场合中的交流有效交流非口头交流——身体语言有效的倾听技巧有效交流的障碍个人形象团队和团队发展善于运用我们的技巧——对客户客户的不满第三章在不同社会环境下工作澳大利亚的文化和多元文化主义成见和吴解国外游客的特点宗教与旅游业的关系跨文化冲突保护澳大利亚所有文化权利的立法在企业之外寻求帮助第四章电话交流电话系统的作用电话礼节接听和处理打进来的电话处理电话投诉紧急求助电话和恐吓电话处理我们无法回答的问题打出电话第五章文秘了职责第六章处理矛盾冲突第七章保健、安全和保安操作程序第八章产品和服务促销第九章从业职位和求职技巧实用联系要录参考书目译后记

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