新导游必备手册

乡土浙江及周边省市古村镇行走指南：含上海·安徽·江苏·福建·江西导言
第一章 物质准备
第一节 带好规定用品
一、表明职业身份的物品
二、提示游客的物品
三、业务活动的用品
第二节 应急用品
一、防范、保障用品
二。小配件、小工具
三、为客人准备一些小奖品
第三节 个人用品
一、食品和水
二、台适的工作包
实例点评
第二章 形象设计和职业保护
第一节 服装
一、感觉舒服
二、行动方便
三、适合职业环境
第二节 整体形象
一、着装应该突出职业精神
二、适度的个性特色
三、重视文化人涵
第三节 防护措施
一、夏天的防护用品
二、冬天的防护用品
三、准备合适的辅助用品
实例点评
……
第三章 业务准备
第四章 迎接客人
第五章 开场欢迎词
第六章 入住饭店
第七章 游览观光
第八章 用餐
第九章 购物
第十章 新导游的心理素质
第十一章 对事故及突发事件的应对措施
第十二章 送别游客和收尾工作