国家公务员沟通协调能力

导论
第一章 理解沟通与协调
第一节 行政组织冲突管理与沟通、协调
第二节 沟通的基本概念与理论
第三节 协调的概念与基本理论
第二章 自我沟通与协调
第一节 自我概念及其重要性
第二节 自我冲突的原因与类型
第三节 自我沟通与协调的技巧
第三章 人际沟通与协调
第一节 人际关系的基本机理
第二节 中国人的人际关系特点与沟通策略
第三节 人际沟通的理论和技巧
第四章 群体沟通与协调
第一节 群体的特点及地位
第二节 群体沟通和协调的方式
第三节 群体沟通中的领域者角色
第五章 沟通能力的培养（一）：倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 有效倾听
第六章 沟通能力的培养（二）：言语和非言语表达
第一节 言语沟通与协调
第二节 非言语沟通与协调
第七章 沟通能力的培养（三）：阅读
第一节 概述
第二节 阅读的准备
第三节 阅读的习惯与技巧
第八章 沟通能力的培养（四）：写作
第一节 写作的基本要求
第二节 写作的一般程序与方法
第三节 公文写作的语言运用
第九章 协调能力的培养
第一节 个案式协调
第二节 制度式协调
第三节 结构式协调
第十章 案例分析
第一节 行政协调的效用
第二节 国外领导的协调艺术
第三节 摩托罗拉的协调与沟通
后记
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