项目质量管理

第一章　项目质量管理概论
第一节质量与项目质量
第二节项目质量管理概念
第三节项目质量管理原则
第四节项目质量管理理论与学说
第五节国内项目质量管理的发展
第二章　项目质量策划
第一节项目质量策划概述
第二节项目质量策划的工具和技术
第三节项目质量策划的成果
第三章　项目质量保证
第一节项目质量保证概述
第二节项目质量保证活动
第三节质量管理体系的建立与运行
第四节项目质量保证的现实意义
第四章　项目质量控制
第一节项目质量控制概述
第二节工序项目控制方法
第三节项目质量控制方法
第五章　项目质量改进
第一节项目质量改进概述
第二节项目质量改进的方法
第三节项目质量改进常用工具
第四节项目质量改进的实施
第六章　项目质量成本
第一节项目质量的经济性概述
第二节项目质量成本的基础知识
第三节项目质量成本管理
第四节项目质量成本管理的应用
第七章　项目顾客关系管理
第一节顾客识别
第二节顾客满意
第三节顾客满意度测量
第四节顾客关系管理系统
第八章　项目质量信息管理
第九章　质量文化
……
参考文献