我们生活的这个时代，大师实在是太多了，你总能碰到一些号称“全国十大策划大师”的人，把碰到的人加起来，远远不止十个，上百个都有可能。这些大师穿梭于企业之间，口若悬河地说着动人的远景，让人们觉得他们就是中国企业的救世主。在企业从事营销工作的人，有几个没有听过大师慷慨激昂的演说呢？要么是老板把大师请到企业来演讲，要么是把营销工作人员送出去接受大师思想的洗礼。不可否认的是：大师们有着极强的煽动能力，他们的演说，可以把成百上千的营销工作人员的热情同时点燃；大师们有着最前沿的思想，可以让成天扎根于中国市场的营销工作人员耳目一新，能够把西方国家在营销方面的最新发现输入营销工作人员的大脑，仅仅是那些夹杂在中文里面的英语单词，就让缺乏英语语境的营销工作人员感到高深莫测。但是，不得不承认的是：大师们十有八九都没有做过营销工作，他们甚至不懂得企业的基本经营流程，自然，他们也不可能对营销工作人员的实际工作带来多大的帮助。更遗憾的是，有不少大师甚至鼓吹“理念决定一切”，他们说只要有了先进的理念，一切就OK了！思想只是思想，切实可行的工作方案才是最有用的。空洞的理念或思想并不能解决实际问题，如果你相信大师的话，而抛弃最实用的东西，那你就错了。我们称不上大师，但我们是从企业营销一线成长起来的，并且取得了一定的好成绩。大师未必知道企业营销经理最需要的是什么，但我们知道。一个营销员成长为营销经理之后，如何才能胜任新职位的工作？一个已经在营销经理职位上的人，如何才能迅速提升自己的技能，让自己的业绩更上一层楼？在浩瀚的书海中，哪些知识才是营销经理最需要的？这些当年曾经困扰我们的问题，如今正困扰着许许多多坐在营销经理位置上的人。这是我们写作这本《营销经理晋阶手册》的初衷。“魅力营销”丛书共两本，一本是《营销新手入门指南》，专门提供给刚刚进入营销行业的读者朋友，第二本就是你手中的这本，专门给新任营销经理职务的读者朋友，以及已经担任营销经理一段时间而渴望提升自己的读者朋友。营销管理是一个内容相当丰富的课题。我们在图书市场上见到的相关书籍，要么只谈营销管理的某一个方面（如果要买齐所有内容的书，那一定是一大堆），要么就是厚重的大部头。营销经理从事实践工作，没有太多精力去读一大堆书或大部头，他们需要的是一本内容全面、实用而又简洁的营销管理书。我们这本《营销经理晋阶手册》正是这样一本书，它抛弃了对营销经理用处不大的理论，留下了对营销经理最有用的操作方法，并且在内容上力求全面，覆盖营销经理工作中可能遇到的方方面面的问题。这本书包括五部分内容：对营销经理职位的认识，市场管理，销售管理，客户管理和营销队伍管理。在编写手法上，我们尽量深入浅出，将目前国内外营销界最先进的实施方案融人简单的工作方法中。同时，我们在每一章后面，都为读者提供了形式多样、切合实际的学习测试题。目录：序言千万别信大师的话第一篇角色定位篇第一章从营销员到营销经理一、然不同的角色二、销经理的素质要求三、销经理的职责四、营销经理的权限五、作从诊断开始本章学习测试第二篇市场管理篇第二章市场环境认识和市场机会把握一、市场环境要素分析二、市场环境评估原则与标准三、市场环境评估方法四、市场机会的把握五、利用机会及应对风险的策略本章学习测试第三章市场调研与市场预测一、营销经理需要进行哪些调研二、如何设计市场调研选题三、市场信息系统的建立与维护四、市场预测的基本内容五、市场预测的要求和基本步骤六、市场预测方法七、市场调研报告的撰写本章学习测试第四章市场份额保护与市场扩张一、找准市场坐标二、成功的市场定位三、消费者购买行为分析四、组织市场与组织购买者行为分析五、市场竞争状况分析六、市场竞争基本策略七、市场占有率扩张八、市场生命周期本章学习测试第三篇销售管理篇第五章营销计划管理一、营销计划的类型和基本内容二、营销计划的制作程序三、营销计划细分四、营销计划的执行本章学习测试第六章营销渠道管理一、渠道的基本概念二、渠道成员三、渠道设计与选择四、渠道运行的日常管理五、渠道冲突的解决六、渠道控制本章学习测试第七章促销管理一、促销的基本形式二、促销的基本步骤三、广告促进策略四、人员推销策略五、营业推广策略六、公关运作策略本章学习测试第八章产品与品牌管理一、产品生命周期信其营销策略二、产品定价策略三、产品包装策略四、产品组合策略五、品牌子经营策略本章学习测试第四篇客户管理篇第九章客户服务策略一、建立客户服务机制二、服务体系的建立三、客户满意度测试四、客户情绪管理五、客户满意度分析六、处理客户投诉的策略本章学习测试第十章客户关系战略一、品牌忠诚度的评价与维持二、客户让渡价值三、建立与客户的持久合作关系四、客户信用管理与控制本章学习测试第五篇队伍建设篇第十一章营销队伍建设与管理一、组织管理基本知识二、队伍的设计及职责划分三、销售队伍的管理四、营销队伍的培训本章学习测试
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