迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。迪士尼乐园为什么会如此成功呢？因为它拥有服务的精髓来让游客满意；因为它通过看不见的因素带给游客感动；因为它注重后台建设来使服务更加完美；因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；……因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。
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