译者前言在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要通过电话联系。然而，企业、公司职员面对来自客户、生意伙伴的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对？如何通过语言、声音与看不见的另一方交流？如何更好地维护自身与对方的利益？本书以如何提高电话交流能力为切入点，告诉您解决这一切问题的方法与技巧，同时告诉您商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识，帮助您塑造良好的电话形象，为企业、为公司创造最大的效益。本书作者樱井弘，是日本CNS（股份制）谈话方式研究所副所长。1955年出生于东京都，毕业于日本工业大学机械工程系。后进入斯利艾姆经济所谈话方式研究所学习，并成为该所第一届毕业生。1992年正式成为研究所职员，先后任讲师、指导局主任教授、事业开发局营业部部长等职。曾在东芝公司等二百多家企业和团体成功举办有关人际交流的培训、讲座。培训对象包括公司新职员、企业管理人员、营业人员等各阶层人士。其教学获得“非常实际有效”的评价，尤其是对于演讲方面的指导，因简单易懂而大获好评。本书中文版翻译由易友人（第一、二、三、五章）和禹忠义（第四章）共同完成，全书由易友人统稿。孟宪娣、李惠在本书翻译过程中给予了大力协助，在此表示感谢。译者2004年
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