管理技巧一 基层主管的角色认知
一、基层主管及其特征
基层主管
基层主管的特征
二、基层主管的角色
一般管理者的角色
基层主管角色的自我认知
三、基层主管的责任
对公司的职责
对部门的职责
对员工的职责
对其他部门的职责
对顾客的职责
对社会的职责
四、基层主管应具备的能力
一般管理者应具备的能力
基层主管应具备的能力
五、基层管理的五大功能
计划
组织
指导和训练
控制
协调
管理技巧二 基层主管的沟通技巧
一、什么是沟通
沟通
沟通的层次
二、为什么要进行沟通
有效沟通对基层主管的好处
主管应如何检验自己的沟通能力
三、沟通的类型
沟通的类型
向上沟通
向下沟通
平行沟通
四、有效沟通的步骤
明确沟通的目的
端正沟通的态度
建立良好的氛围
充分交流信息
整理结果，寻找可达成共识的方案
协助执行
五、沟通过程与沟通的障碍
沟通过程
沟通的障碍
沟通的四种区域
六、有效沟能的游戏规则
诚信
尊重
找准自我状态
勇于并善于表达自己
采取积极的态度
扮演正确的角色
进行换位思考
七、有效沟通的氛围
建立共识
沟通时机的选择
沟通地点的选择
面谈时的座位布置
八、有效沟通中听的技巧
沟通中倾听的好处
为什么不愿意倾听
倾听的层次
倾听的技巧
九、有效沟通中说的技巧
德鲁克的说话四诀
有关说话的其他技巧
讲话的四大忌讳
十、非语方沟通技巧
非语言沟通的种类
非语言沟通的禁忌
管理技巧三 基层主管的时间管理技巧
一、什么是时间管理
时间及其特征
时间管理
时间管理的发展阶段
二、为什么要进行时间管理
投资时间与经费时间
时间浪费的症状
时间失控的原因
三、如何进行有效的时间管理
建立正确的时间观念
时间管理的技巧
四、提高工作效率的技巧
提高自己的工作效率
提高下属的工作效率
五、良好习惯的力量
高效能人士的七个良好习惯
如何培养良好习惯
管理技巧四 基层主管的培育与教导部属技巧
一、为什么要培育与教导部属
什么是部属培育与教导
企业培训与学历教育的区别
为什么要培育与教导部属
二、培育与教导部属应该具有的正确观念
培育与教导部属应遵循的原则
培育与教导部属的障碍
培育与教导部属的层次
基层主管应注意的问题
三、塑造部属行为的方法
心态、观念、行为和习惯
了解部属的行为
塑造部属行为的方法
四、培育与教导部属的策略
创造鼓励学习的环境
建立良好的伙伴关系
激发积极的学习承诺
采用有效的学习方法
五、培育与教导部属的时机与内容
培育与教导部属的时机
培育与教导部属的内容
六、培育与教导部属的方法
TWI训练方法
OJT方法
C5培训法
管理技巧五 基层主管的激励技巧
一、什么是激励
激励的含义
二、为什么要激励
人为什么要工作
人的行为过程
三、有关激励的理论
需要层次理论
ERG模式
成就需要理论
双因素理论
期望理论
公平理论
综合激励模式
四、在层主管的激励技巧
基层主管的自我激励
基层主管对部属的激励
基层主管的激励技巧
管理技巧六 基层主管的授权技巧
一、什么是授权
授权是什么
对授权的误解
二、为什么要授权
缓解基层主管的工作压力
激励员工、提高员工创造性
提高工作效率、降低成本
培育员工、培养接班人
三、基层主管为什么不愿意授权
心理上的失落感
对员工缺乏信心
害怕挑战
害怕失去控制
效率假象
四、基层主管进行有效授权应考虑的因素
授权的范围与程度
影响基层主管授权程度的因素
有效授权应遵循的原则
五、如何进行授权
有效授权的程序
有效授权的几个小技巧
六、授权控制技巧
授权后的控制
授权与控制的平衡
授权控制的技巧
管理技巧七 基层主管的问题解决技巧
一、问题与问题意识
什么是问题
问题意识
二、问题解决流程
问题发掘
问题分析及确认
问题解决
标准化
三、发现问题的技巧
敏锐的观察力
科学的发现问题的方法
四、分析和确认问题的技巧
分析和确认问题的原则
分析和确认问题的方法
五、解决问题的技巧
创造性解决问题应遵循的原则
创造性解决问题的方法
六、标准化的技巧
什么是标准化
标准化的作用
标准化需要注意的问题
标准化的方法
附录 工具表单
表1-1 基层主管职责项目表
表5-1 对部分员工需要的调查表
表7-1 三不检查表
鄂公网安备 42010302001612号 