企业信息管理

第1篇基础知识篇
第1章企业信息化建设势在必行
1.1对企业与企业生存发展环境的研究
1.1.1对企业及其生存发展环境的一般理解
1.1.2影响企业生存发展的技术环境
1.1.3影响企业生存发展的经济环境
1.1.4影响企业生存发展的市场环境
1.1.5影响企业生存发展的社会环境
1.2信息化浪潮使企业生存和发展环境发生巨变
1.2.1信息技术与高新技术改变了企业生存和发展的技术基础
1.2.2信息产业化带动高新产业风起云涌
1.2.3信息化进程深入改变了企业生存发展的经济环境和市场环境
1.2.4信息化进程与国际环境的变化
1.3信息化浪潮翻卷而来.企业信息化建设势在必行
1.3.1谁跟上信息化的步伐谁就抓住新世纪发展的主动权
1.3.2世界各国政府都把信息化建设当作21世纪的重中之重
1.3.3我国实施"以信息化带动工业化"的发展战略并以此谋求新工业化发展道路
1.3.4企业信息化建设是所有企业必然开展的基本建设
1.3.5企业信息化是一个极为复杂和极为精细的工程
第2章信息与信息系统的基本知识
2.1信息
2.1.1信息的定义和性质
2.1.2信息生命周期
2.2系统与企业信息系统
2.2.1系统
2.2.2企业的信息系统
2.2.3企业信息系统的构成
第3章企业信息系统的管理与应用
3.1企业信息系统管理的问题
3.1.1影响企业信息系统规划的问题
3.1.2影响企业信息系统决策的问题
3.1.3企业信息系统使用中的问题及其对策
3.1.4信息应用系统的管理问题
3.2信息技术在企业中的综合应用
3.2.1信息技术的交融与智能化的计算机
3.2.2计算机集成制造系统(CIMS)
3.2.3CIMS与成组技术
第2篇实务知识篇
第4章企业资源计划
4.1ERP概述
4.1.1ERP的由来
4.1.2ERP的实质
4.2ERP的原理
4.2.1基本概念
4.2.2商业职能.流程和数据要求
4.3ERP的设计
4.3.1ERP设计的总体思路
4.3.2销售管理系统的设计
4.3.3计划管理系统设计
4.3.4采购管理系统设计
4.3.5库存管理系统设计
4.3.6财务管理系统设计
4.3.7人力资源管理系统设计
4.4ERP的实施
4.4.1前期工作
4.4.2项目规划
4.4.3项目运行
4.5电子商务环境下ERP的发展
4.5.1ERP的局限性
4.5.2ERP系统的新进展
第5章供应链管理
5.1供应链管理的原理
5.1.1供应链管理的提出
5.1.2供应链管理与物流管理
5.1.3供应链管理的原理
5.2供应链的设计
5.2.1供应链设计战略
5.2.2供应链的设计步骤
5.2.3供应链设计的原则
5.3供应链管理的实施
5.3.1库存管理
5.3.2运输管理
5.3.3设施决策
5.3.4信息管理
5.4供应链的组织和供应链的绩效评价
5.4.1供应链的组织
5.4.2供应链的绩效评价
第6章客户关系管理
6.1CRM的基础理论
6.1.1CRM的定义
6.1.2如何理解CRM的内涵?
6.2CRM系统的设计目标.框架.功能
6.2.1CRM系统的设计目标
6.2.2CRM软件系统的框架
6.2.3CRM软件系统的业务功能
6.3CRM软件系统的实施和应用
6.3.1项目准备阶段
6.3.2项目启动阶段
6.3.3项目的正式实施阶段
6.3.4CRM实施的成功要素
6.3.5案例：中国太平洋保险公司实施联成互动CRM
第7章电子商务
7.1电子商务的原理
7.1.1什么是电子商务
7.1.2电子商务的基本功能和作用
7.1.3我国电子商务的现状
7.2电子商务的设计方案
7.2.1商务模式--B2B.B2C和B2G
7.2.2电子商务方案设计的三个要素
7.2.3中小企业介入电子商务的方式选择
7.2.4中小企业的网站建设
7.3电子商务的实施
7.3.1实施电子商务战略要考虑的一些问题
7.3.2电子商务的实施步骤
7.3.3电子商务实施中企业组织的转型
第8章业务流程再造
8.1业务流程再造的基础知识
8.1.1如何理解流程／业务流程与再造
8.1.2关键在于理解业务流程的特征
8.1.3什么是业务流程再造
8.1.4业务流程再造独特的管理视角
8.1.5业务流程再造在国内外的实施现状
8.2业务流程再造工程的整体框架及其相关步骤
8.2.1业务流程再造工程概述
8.2.2营造变革的气氛与环境
8.2.3流程重建,重构组织
8.3设计业务流程再造工程(一)
8.3.1设计业务流程再造工程的基本工作
8.3.2对不同业务流程的识别与区分
8.3.3描述和判断业务流程问题的各种方法
8.4业务流程再造工程(二)
8.4.1设计业务再造工程必须遵守的原则
8.4.2设计业务再造工程需要的方法体系(1)
8.4.3设计业务再造工程需要的方法体系(2)
8.5业务流程再造与企业信息化的相互关系
8.6几个值得重视的问题
第3篇案例知识篇
第9章联想集团信息化建设之案例
9.1联想集团早期信息化建设
9.2联想集团ERP一期工程
9.3联想集团ERP二期工程
第10章企业实施ERP与SCM之案例分析
10.1镇海炼化ERP案例
10.2广州宝供储运公司SCM案例
第11章实施CRM与EC项目之实例
11.1深圳东进通讯技术股份有限公司实施TurboCRM2.0案例
11.2创办一个面向企业办公用品的电子商务的案例
第12章实施BPR与建立网站之案例
12.1福特汽车公司应付账款部门的采购业务流程重组案例
12.2班尼顿公司抓住"关键点"再造业务流程的案例
12.3雪莲公司实施BSL-CIMS的体系结构.效益预测与分析的战略诊断案例
12.4艾克自动化设备有限公司建立商务网站的案例,
主要参考文献
参考网站
后记