引言 人的重要性／4 第一部分 团队建设 第一节 团队建设的途径／30 第二节 员工提升的方法／50 第二部分 个人发展 第三节 谈判技巧／66 第四节 坦诚谋略／82 第五节 时间管理／98 第六节 演讲技巧／110 第七节 压力处理／128 第八节 书写报告／142 第九节 制定项目进度计划的方法／156 第十节 问题的解决和商务决策的制定／166 第三部分 团队合作 第十一节 授权／180 第十二节 会议管理／194 第十三节 员工激励／208 第十四节 员工辅导／222 第四部分 素质提升 第十五节 人力资源投资者／238 第十六节 小型公司的培训／250 第十七节 国家职业资格认证／266 第十八节 商业与管理课程／280 Introduction The importance of people PART ONE Team building 1 Approaches to team building 2 Staff development methods PART TWO Personal development 3 Negotiating skills 4 Assertiveness skills 5 Time management 6 Presentation skills 7 Stress management 8 Writing reports 9 Project planning and scheduling methods 10 Problem solving and business decisions PART THREE Working with teams 11 Delegation 12 Managing meetings 13 Motivating staff 14 Mentoring staff PART FOUR Quality approach 15 Investors in People 16 Training for the small business 17 National Vocational Qualifications 18 Business and management courses
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