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营销客户管理

营销客户管理

定 价:¥68.00

作 者: (英)罗斯玛丽·菲普斯(Rosemary Phipps),(英)克雷格·西蒙斯(Craig Simmons)著;张毓敏等译;张毓敏译
出版社: 经济管理出版社
丛编项: 英国皇家特许市场营销师资格认证系列教材
标 签: MBA教材及辅导

ISBN: 9787802071209 出版时间: 2005-04-01 包装: 平装
开本: 26cm 页数: 491 字数:  

内容简介

  营销:Butterworth-Heienmann2002-2003CIM教材是提供你获昨考试成功的系列丛书。包括完全的实时的课程和免费的MarketingOnline学习界面的接口,它能提供你在课程中需要的每一件东西。教材:●由CIM的教育专家门编写;●以CIM的考官认可;●实时的教材和案例使得你能够跟上最新发展的速度;细致的结构,提供与CIM大纲直接相关的信息,每一课都由一系列的案例、问题、行为、定义和学习要点组成,能随时测试你对理论的掌握程度。界面是友好的,相互作用和相关的,Butterworth-Heienmann的教科书是今年CIM营销类课程的指定教材!营销在线:●有注释、用户化和可以使用课程的电子版来创造个人化的学习笔记;●可以接受有规律的关于关键题目的指导;●可以使用自我考试检查列单来准备考试;●通过:“电子图书馆”来拓展你的知识面——八个重要的BH营销的课程为支持和加强你的学习;●通过在线课程可以获得关于定义和关键内容的即时接口;在任何时间,任何地方交互的、灵敏的和可理解的内容,MarketingOnhline是一个CIM学生独特的在线学习资源。相信本系列教材将会使您受益匪浅,且会成为您备战CIM考试及进一步深入学习的好工具。本系列教材包括有:《考试案例研究》、《市场营销环境》、《整合市场传播》、《有效营销管理》、《市场营销基础》、《市场营销实务》、《国际营销战略》、《营销客户沟通》、《营销客户管理》、《营销运营管理》

作者简介

暂缺《营销客户管理》作者简介

图书目录

第一单元促进变化的宏观和微观环境因素
影响顾客行为的因素
在新的竞争环境中顾客力量的出现
关于“顾客”一词的应用的讨论
角色和角色关系
第二单元产生顾客关注行为的策略和方法
战略
影响组织的外部环境的宏观和微观的因素
对组织内部的分析
匹配商业战略.雇员角色行为和人力资源管理(HRM)政策
激励顾客关注行为的方法
管理哲学(Philosophy)
结构
技术
第三单元
能够提高业绩的其他技术
市场与人力资源一起工作
最大化公司的收益
核心竞争力
招纳合适的员工
选择一项测试
顾客关注训练项目管理
训练和指导
咨询——当培训不是解决方法的时候
培训的类型
对于一线员工的激励性观点和工作设计
目标管理
反思和回顾
评价
服务水平协定
交易定价
人力资源模型
跨边界管理
第四单元
关系营销
与顾客建立积极的关系
在顾客市场进行关系营销
市场关系的要素——何时它是可能的?
在有组织的市场中的关系营销
在关系营销中的风险
第五单元
革新和持续提升的文化
在顾客行为上的革新和保留
革新的传播
MIA模型
革新的顾客壁垒
顾客关注的革新的各种途径
第六单元
其他获取顾客关注的运营方面的因素
获取顾客关注的关键性因素
顾客关注的功能上的/组织上的因素
国际化的市场
第七单元
个人.团体和组织作为顾客
什么是文化?它为什么是重要的?
影响顾客行为的外部的因素
个人作为一个顾客
主要群体和亚群体
作为顾客的组织
第八单元
模型化顾客行为.态度和动力
顾客的决策制定
模型是什么?
顾客决策模型
简单的模型
可理解的或者重要的消费者行为的模型
态度和行为
预测的态度
衡量态度
第九单元
市场分割——为获得竞争优势来对顾客进行分类
决策制定单元(DMU)
生命循环与采用和扩散曲线
方法论
市场调查的实际的应用
市场目标:怎样选择有用的市场分割
定位
工作中的例子
答案
分割行业市场
一对一的营销和团体顾客化
接下来是什么?
第十单元
进{肺场调查的最基本规则
试验设计
普通的试验设计模型
选择你的目标人群
调查顾客的行为
在市场调查中可能存在的缺陷
对于结果的解释
对于结果的展示
第十—单元
调查顾客行为的量化和非量化的方法
不同类型的研究
非量化的方法
量化的方法
访问的方法
问卷设计
真正的问卷
二手信息的来源
关注获得.操作.解释和对于顾客行为证据的应用的.伦理的.法律的和过程的观点
第十二单元
顾客行为.期望和电子商务的趋势介绍
改变顾客需要
社会文化因素
全球化
电子商务和它在组织与顾客界面的作用
附录—
对于考试准备的指导
考前准备
关于高级主考官的一些信息
关于考试
示例的考试试卷和答案
考试准备的关键因素
复习计划
实际行动
附录二
答案和任务报告
第一单元
第五单元
第七单元
第八单元
第九单元
第十单元
第十一单元
附录三
课程信息和阅读文献
大纲
阅读文献

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