公共关系原理与实务（第二版）

第一章公共关系的含义和功能（1）
第一节公共关系的含义（1）
第二节公共关系的功能（7）
第二章公共关系的构成要素（15）
第一节公共关系的主体——社会组织（15）
第二节公共关系的客体——公众（19）
第三节公共关系的介体——传播（30）
第三章公共关系机构和人员（43）
第一节公共关系机构（43）
第二节公共关系人员（60）
第四章公共关系的工作程序（78）
第一节公共关系调查（78）
第二节公共关系策划（83）
第三节公共关系实施（87）
第四节公共关系评估（91）
第五章企业公共关系（99）
第一节企业内部公共关系（99）
第二节企业外部公共关系（110）
第六章广告及其策划（136）
第一节广告（136）
第二节公共关系广告（145）
第三节广告策划（148）
第七章公共关系会议和专题活动（161）
第一节公共关系会议（161）
第二节公共关系专题活动（171）
第八章公共关系的形象战略管理（189）
第一节组织形象管理（189）
第二节CIS战略（196）
第九章公共关系的危机管理（215）
第一节公共关系危机预防（215）
第二节公共关系危机处理（231）
附录一国际公共关系协会（LPRA）道德准则（246）
附录二英国公共关系协会（IPR）职业行为准则（248）
附录三美国公共关系协会（PRSA）职业道德准则（251）
附录四中国国际公共关系协会（CIPRA）会员行为准则（254）