第一章何谓销售礼仪
礼仪的起源／3
礼仪与道德／6
礼仪与销售／8
第二章树立自己的销售形象
形象就是自己的名片／23
首先要具备良好的心态／28
要坚持信念／30
给自己加上气质分／34
得体的谈吐／37
注意你的肢体语言／41
微笑的力量／48
善用你的目光／52
第三章仪表礼仪
注意自己的仪表美／55
女士仪容礼仪／58
男士仪容礼仪／65
着装的TOP原则／68
女士着装礼仪／73
男士着装礼仪／81
销售人员穿着要求／83
第四章与客户初次见面的礼仪
守时守信原则／91
过好秘书小姐这道关／94
慎重选定访问的时间／96
学会敲门／99
给客户留下好印象／100
得体的介绍礼仪／101
接送名片是学问／103
握手的礼仪／107
告退的礼仪／111
第五章电话销售礼仪
影响电话交谈质量的因素／117
接听电话的礼仪／120
接听电话十大要诀／125
拨打电话的礼仪／127
电话应对礼仪／132
移动电话礼仪／135
第六章交谈礼仪
要有良好的态度／141
寒暄礼仪／146
打招呼和对顾客的称呼／147
忘记对方姓名怎么办／150
做一个善于交谈的人／151
运用赞美的力量／154
注意倾听的礼仪和技巧／160
留意客户的眼神／166
交谈礼仪中应避免的错误／168
与不同类型的人交往的礼仪／171
提高谈话能力的六大要决／174
第七章宴会礼仪
宴会服饰礼仪／179
自助餐／181
中餐礼仪／182
西餐礼仪／184
喝咖啡与红茶的礼仪／190
参加舞会的礼仪／192
第八章其他场合礼仪
乘飞机礼仪／199
使用洗手间礼仪／202
使用公共交通工具礼仪／203
汽车礼仪／204
乘电梯礼仪／204
旅馆及户外活动礼仪／205
使用电子邮件礼仪／206
使用商业信函礼仪／208
传真信函礼仪／209
使用请贴礼仪／210
第九章致谢与售后服务礼仪
致谢礼仪／213
别着急离开／216
提供优质的售后服务／217
赠送商务礼品的礼仪／220
赠送节日礼品的礼仪／224
探病礼仪／227
送花礼仪／229
中国人的赠礼习惯／231
国际上赠送礼品的礼仪／233
第十章团队关系中的礼仪
与同事相处的礼仪／239
与领导相处的礼仪／245
私事与公事的处理／249
辞职与求职的礼仪／251
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