商场星级服务培训

第一章 员工职责认知培训 
 1-1 经理级人员职责认知
 1-2 主管级人员职责认知
 1-3 普通员工职责认知
第二章 员工服务培训 
 2-1 员工基本素质培训
 2-2 优质服务意识培训
 2-3 员工基本礼仪培训
 2-4 售后服务支能营训
第三章 商品管理技能培训
 3-1 商品组合技能培训
 3-2 商品加工处理技能培训
 3-3 商品陈列技能培训
 3-4 商品价格管理技能培训
第四章 商品促销技能培训 
 4-1 商品促销方案制定技巧培训
 4-2 商品促销方式选择技巧培训
 4-3 POP广告促销技巧培训
 4-4 促销效果评估技巧培训
 4-5 商品节日促肖技巧培训
第五章 商品收银技能培训 
 5-1 收银工作安排技巧
 5-2 收银人员排班技能
 5-3 收角操作技巧
第六章 物流管理技能培训 
 6-1 商品采购技能培训
 6-2 商品验收技能培训
 6-3 商品退（换）货管理技能培训
 6-4 商品盘点管理技能培训
 6-5 商品库存管理技能培训
第七章 商品防损技能培训 
 7-1 损耗类型了解
 7-2 防损方法掌握
 7-3 防损技能运用
第八章 卖场安全管理培训
第九章 卫生管理技能培训