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零售服务技能训练课程

零售服务技能训练课程

定 价:¥20.00

作 者: 宣兆美编著
出版社: 广东经济出版社
丛编项: 职业技能训练课程
标 签: 推销

ISBN: 9787806779262 出版时间: 2005-04-01 包装: 平装
开本: 21cm 页数: 294 字数:  

内容简介

  《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训,又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册,分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中,《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧,《零售服务技能训练课程》 介绍了零售业的服务 技能和技巧,《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧,《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点,上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法,全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领,并给予重点提示;既有由浅入深、循序渐进的培训步骤,又有针对性强、重点突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性:它没有定义、概念之类的论述,完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书,这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。

作者简介

暂缺《零售服务技能训练课程》作者简介

图书目录

第一章行为规范与职业道德1
一.仪容仪表规范3
二.行为举止规范5
三.职业素质要求10
四.职业道德规范15
第二章商品的一般知识19
一.商品的理论知识21
二.商品本身的知识27
三.商品的分类34
四.日杂及生鲜商品知识40
五.商品的养护知识50
第三章接待顾客的方法要领
一.接待顾客的基本方法65
二.接待顾客的基本过程68
三.接待顾客的要领73
第四章分析顾客的购买特点
一.顾客的购买动机及类型田
二.顾客的购买模式92
三.不同顾客群体的购买特点97
第五章推介商晶的方法技巧
一.展示商品的方法/技巧109
二.推荐商品的方法/技巧115
三.推介商品的要点120
第六章说服顾客购买的方法
一.说服顾客购买的方法/技巧135
二.辨别顾客购买信号的技巧145
三.排除顾客购买异议的方法147
第七章处理顾客投诉的方法
一.顾客投诉的类型及内容155
二.处理顾客投诉的基本程序161
二.处理顾客投诉的主要方式166
四.化解顾客投诉的技巧174
第八章零售服务的语盲艺术
一.零售服务语言的基本技巧185
二.零售服务的基本语言190
三.电话交谈的语言艺术201
第九章商品的促销技巧
一.主要销售促进工具的使用技巧209
二.对不同顾客的促销技巧222
第十章商品的陈列与理货技巧
一.商品陈列与理货的基本知识231
二.商品陈列与理货的基本原则238
三.商品理货与陈列的基本方法242
四.主要商品的陈列与理货技巧250
第十一章零售收银作业技巧259
一.收银设施与基本常识261
二.收银机的使用269
三.收银作业的基本流程273
四.收银的技巧279
参考文献293










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