打造诚信单位：信用制度建设与信用管理实务

前言
第一节为何要诚信
第二节 解决的问题
第三节 谁是阅读对象
第四节 阅读本书的方法建议
第一部分 ICE8000国际信用监督体系
第一章 信用知识
第一节 信用与诚信的概念
第二节 信用行业的历史形成与执业准则
第三节 信用行业的分类
第四节 社会信用体系
第二章 ICE8000国际信用监督体系简介
第三章 ICE8000国际信用监督体系的设计原理
第四章 ICE8000国际信用监督体系的CS条款
第一节 CS条款的分类与内容
第二节 约定CS条款的意义
第五章 ICE8000国际信用监督体系的信用认证
第一节 基本介绍
第二节 国际认证诚信单位(企业及其他组织)信用标准
第三节 诚信安全投资区的信用标准
第四节 国际认证诚信单位(国家机关)的信用标准
第五节 基本信用认证程序
第六节 星级信用认证程序
第六章 ICE8000国际信用监督体系的信用管理制度
第一节 国际认证诚信单位(企业及其他组织)的信用管理制度
第二节 诚信安全投资区(各级政府与各类地区)的信用管理制度
第三节 国际认证诚信单位(政府及其部门)的信用管理制度
第七章 ICE8000国际信用监督体系的信用管理级别评定
第一节 企业及其他组织的信用管理级别评定
第二节 国家机关信用管理级别评定
第八章 违反信用标准的责任
第一节 违反标准的责任
第二节 保留、缓冲、例外与免责
第九章 ICE8000国际信用监督体系的争议解决一般机制
第一节 立信单位之间的争议解决机制
第二节 立信单位与非立信单位之间的争议解决机制
第三节 缓冲期内立信单位之间的争议解决机制
第四节 缓冲期内的立信单位与立信单位之间争议解决机制
第五节 缓冲内立信单位与非立信单位之间的争议解决机制
第六节 非立信单位之间的争议解决机制
第十章 ICE8000国际信用监督体系的争议解决特别机制
第一节 公开投诉信息特别处理程序
第二节 永久曝光信息特别处理程序
第三节 内部信用信息特别处理程序
第四节 违约责任
第十一章 ICE8000国际信用监督体系的诚信资产积累机制
第一节 信用档案
第二节 信用积分
第十二章 ICE8000国际信用监督体系的信息沟通和危机处理机制
第一节 投诉建议信息
第二节 对决策层的建议
第三节 对信息处理人员的要求
第十三章 ICE8000国际信用监督体系的个人信用管理
第一节 个人信用档案的建立与内容
第二节 个人信用档案的查询
第三节 违约责任
第十四章 ICES000国际信用监督体系信用机构与信用专业人员的管理
第一节 国际注册信用师
第二节 国际信用管理员
第三节 会员信用机构
第二部分 信用风险控制实务
第十五章 信用风险控制实务流程选择
第十六章 信用调查实务
第一节 确定调查项目和方案
第二节 搜集资料
第三节 资料核实
第四节 秘密实地访问
第五节 约谈相关人员
第六节 对其它问题进行调查
第十七章 信用风险分析实务
第一节 信用风险分析工作底稿
第二节 企业背景资料和历史的分析
第三节 企业经营特征分析
第四节 企业法律形式分析
第五节 企业行业特征分析
第六节 企业竞争优势与竞争力分析
第十八章 信用风险分析中的财务分析
第一节 财务报表的类型及报表项目的分析
第二节 财务分析的基本方法
第十九章 信用调查报告
第一节 简单型信用调查报告
第二节 标准型信用调查报告
第二十章 正确地签订合同
第二十一章 欠款追收实务
附录一：信用文摘
附录二：ICE8000国际体系监督体系规则