第一章 走向金牌导购
一 导购与金牌导购员
二 导购员的三种角色定位
三 导购的58服务原则
第二章 金牌导购职业要求
一 具备较高的导购素质
二 拥有健全的知识体系
三 不断提高从业能力
四 明确导购工伤脑筋职责
第三章 金牌导购仪容仪表修饰
一 掌握一定的着装技巧
二 进行适当的化妆
三 重视发部的修饰
四 选佩合适的饰物
五 巧妙使用形象用品
六 正确佩载工作用品
第四章 金牌导购礼貌礼仪训练
一 注重接待的礼仪
二 养成优雅的资态礼仪
三 善于运用手势语言
四 充分运用眼神的力量
五 发挥微笑的重要作用
第五章 金牌导购服务用语规范
一 把握服务用语的使用要点
二 服务用语的使用技巧
三 掌握常用的服务用语
四 避开服务用语中的禁忌
第六章 金牌导购如何接近顾客
一 重视时机等待过程
二 准确找寻准顾客
三 选择接近顾客的时机
四 接近顾客的常用方法
五 不同类型顾客的接近策略
第七章 金牌导购如何推介商品
一 注意推介商品时的要点
二 掌握推介商品的策略
三 巧妙运用推介商品的方法
四 讲究推介商品的语言技巧
五 有针对性地应用商品推介技巧
……
第八章 金牌导购如何促进购买
第九章 金牌导购如何处理顾客异议
第十章 金牌导购如何顺利成交
第十一章 金牌导购如何处理顾客抱怨
第十二章 金牌导购如何做好店面管理