第一章 内部审核员基础知识
第一节 内部审核的概念
第二节 内部审核的作用和特征
第三节 ISO19011：2002中与内部审核有关的概念
第四节 ISO 9000族标准、ISO 14001：2004、OHSAS 18001：1999对内部审核的要求
第二章 内部审核现状的透视
第一节 影响内部审核效果的因素
第二节 内部审核的五大误区
第三节 内部审核员常犯的五种错误
第三章 内部审核的系统方法
第一节 制定内部审核方案
第二节 编制内部审核检查表
第三节 实施文件审核
第四节 实施现场审核
第五节 编制审核不合格报告
第六节 编制内部审核报告
第七节 内部审核跟踪
第四章 内部审核员能力的提升
第一节 内部审核中内审员的角色
第二节 内部审核员的技能
第三节 内部审核员的素养和行为准则
第四节 内部审核员的管理
第五章 内部审核员审核技巧的提升
第一节 现场审核的沟通技巧
第二节 审核过程中的时问管理技巧
第三节 审核过程中的抽样技巧
第四节 审核过程中识别假记录的技巧
第五节 对管理层进行审核的技巧
第六节 不合格项判断的技巧
第六章 管理体系标准核心条款审核要点
第一节 ISO 9001：2000的审核要点
第二节 ISO 14001：2004的审核要点
第三节 OHSAS 18001：1999的审核要点
参考书目
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