“NO”的表达技巧一般来说，我们向别人表达不满、不快、不同意时的语气都比较重。这里，我们可以在刚开始的时候，预先设想一下会和对方发生分歧的内容，具体考虑一下用什么样的表达方式合适。这是一种增强自信的技巧，即所谓的自我暗示（asser、riverless）。我们在坚持自己主张的时候，语气一般都比较强硬，带有攻击性。反之，尊重对方意见的时候，语气就会有所缓和，毕恭毕敬。而我们在表达不满时，应该在这两者之间选择一种中性化的语气，做到不卑不亢。向下属介绍新的工作情况时，如果他迟迟都不能理解掌握，你会怎么说？ “你在搞什么呀”，“这样做是不行的”，“你给我认真点”，诸如此类的话都是语气强烈，攻击性十足，完全不顾及对方的感受，把自己的意志强行施加给对方的表达方式。而如果说：“好了，已经可以了，以后的工作由我来做。，而这种自己把工作包揽下来的方法又未免太软弱，太被动了。本想让下属加快节奏，努力完成任务，结果话到嘴边却转为了仁慈的安慰和被动的沉默。P100 作为上级领导应该清楚，熟悉新的工作需要时间和耐心，这是自然而正常的。当下属在工作上遇到困难时，应该耐心和他一起查找问题的原因，寻求解决的办法。“什么地方让你觉得为难，不好处理？”“最近是不是有什么分心的事儿”这些话态度明确，语气诚恳，既容易让对方接受，又有分量。在充分肯定对方的进步的前提下，再把问题具体化，“照这样下去，你觉得完成这个任务还需要多长时间？”“你认为哪里做得不好？”既要让下属认识到不足，又要鼓励他进步。有时，根据情况不同，还可以重新分配工作任务，或者寻求其他员工的建议和意见。和别人交谈时，按照强硬、缓和、中性三种不同的用语效果，斟酌自己的言行，我认为这样做有以下两点好处： 第一，怒气、中天，焦躁不安的时候，我们往往容易激动，言辞也会比较激烈。这时如果能尽力控制自己，P101缓和一下语气，给彼此一个喘息的机会，可能会拓宽思路，更容易解决问题，正所谓“退一步，海阔天空”。第二，一时间要让自己“冷却”下来，虽然采取中性化解决手段的确很不容易，但我想一般人都明白适可而止的道理，人际交往中不存在绝对的服从。然而，刚开始理解“适可而止”时，我们多少都有些茫然。而这个时候，对不同态度，不同语气的效果分析，会使我们的理解更加明朗，进而交谈更加轻松顺畅。
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