旅游营销管理

第一篇 营销原理概述
第一章 绪论
第1节 营销涵义
第2节 服务与服务营销
第3节 顾客价值管理
第4节 旅游营销管理过程
第5节 本教材的研究对象与研究方法
第二篇 市场机会分析
第二章 营销环境分析
第1节 旅游营销环境
第2节 宏观环境分析
第3节 微观环境分析
第三章 旅游消费行为分析
第1节 旅游者消费行为分析
第2节 旅游组织消费行为分析
第四章 旅游市场研究
第1节 旅游市场特征分析
第2节 旅游市场调研
第3节 旅游市场预测
第4节 营销信息系统
第三篇 营销战略
第五章 旅游营销战略
第1节 营销战略的规划
第2节 目标市场营销战略
第3节 竞争战略
第4节 营销组合战略
第四篇 营销策略与技术
第六章 旅游产品策略
第1节 旅游产品概述
第2节 旅游产品生命周期理论
第3节 旅游品牌决策
第4节 新产品开发
第七章 价格策略
第1节 定价机理
第2节 定价目标与定价程序
第3节 定价方法
第4节 定价策略
第八章 分销策略
第1节 分销渠道概述
第2节 旅游中间商
第3节 旅游分销渠道管理策略
第4节 分销渠道的创新
第九章 沟通与促销策略
第十章 关系营销策略
第十一章 服务质量营销策略
第十二章 旅游目的地营销
第五篇 营销活动的管理
第十三章 营销组织
第十四章 营销计划
第十五章 营销控制
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