网络化汽车服务

第一章 绪论
  1.1 网络化汽车服务概述
  1.2 网络化经营给汽车服务带来的影响
  1.3 网络化汽车服务的基本应用
  1.4 汽车服务网络发展概况及趋势
第二章 汽车服务网络化基本技术
  2.1 网络信息技术与汽车服务
  2.2 计算机系统
  2.3 计算机网络及相关技术
  2.4 数据库技术
  2.5 专家系统和决策支持系统
第三章 汽车服务企业内部网络建设
  3.1 汽车服务企业内部网络
  3.2 汽车服务企业内部网络的规划
  3.3 汽车服务企业内部网络软件设计
  3.4 汽车服务企业内部网络设计
第四章 汽车服务管理信息系统
  4.1 汽车服务管理信息系统的组织管理
  4.2 汽车服务管理信息系统开发方法
  4.3 汽车服务管理信息系统的总体规划
  4.4 汽车服务管理信息系统的系统分析
  4.5 汽车服务管理信息系统的系统设计
  4.6 系统实施
  4.7 系统维护
  4.8 汽车服务管理信息系统案例
第五章 汽车服务企业的电子商务应用
  5.1 电子商务与汽车服务
  5.2 汽车服务电子商务系统特征及应用模式
  5.3 汽车服务电子商务的基本组件与功能模型
  5.4 汽车服务电子商务系统的体系结构与网络平台
  5.5 汽车服务电子商务信息安全
  5.6 汽车服务电子商务存在的问题
  5.7 案例研究：柳州五菱汽车销售公司电子商务平台的开发与应用
第六章 汽车服务系统中的客户关系管理
  6.1 客户关系管理的内涵及其基本内容
  6.2 汽车服务企业CRM系统设计
  6.3 汽车服务CRM过程控制
  6.4 汽车服务CRM数据的存储与集成
  6.5 汽车服务CRM数据的处理分析
  6.6 汽车服务CRM系统的开发
第七章 汽车服务系统中的物流网络
  7.1 汽车服务系统中的物流网络概述
  7.2 配送与配送中心
  7.3 库存管理
  7.4 成本管理
  7.5 第三方物流
  7.6 汽车服务物流信息系统设计
参考文献