书摘笑迎八方客，财源滚滚来。全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，就能从微笑中取得丰厚的收获，服务企业也就能在激烈残酷的竞争中露出胜利者的微笑。 正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”更为重要的是，微笑能告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。 “微笑”是一种态度。服务人员把顾客当成自己的亲人、“上帝”和衣食父母。这样，服务人员才能永远保持对顾客真情的微笑。 “微笑”是一种力量。我们可以把微笑比成春风春雨，顾客之所以需要服务和帮助，就是因为他们遇到了困难或疑惑。此时，微笑表现出了它独特的力量：迷茫时，给顾客带来希望；沮丧时，给顾客带来鼓励；烦躁时，给顾客带来镇静；愤怒时，给顾客带来宽容。 “微笑”是一种境界。要做到优质服务、精品服务，服务人员就必须具备高素质，而在工作中时刻绽放微笑，正是高素质的体现和大家风范的展示。 俗语说：“不会笑，别开店。”说的就是笑的重要性。 微笑作为无言服务，对顾客起到了诱导积极情绪的作用。 优质服务的一个重要标准，就是“微笑服务”。 日本松下集团董事长、“经营之神”松下幸之助曾经说过：“即使是把一张纸当做赠品，亦可获得顾客的好感；如果连一张纸也没有，笑容就是最好的赠品。” P55-56
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