激励·影响·说服：领导口才的艺术

一、通过得体的讲话达到预期的激励效果
领导者一定要精通口才的艺术／3
与下属谈话是领导艺术中的一门必修课／6
多方面努力成功地和下属谈话／10
在对于听者适合的水平上谈话／13
谨言慎行是领导者必备的修养／16
说话含蓄是一种艺术／18
同时与多个人谈话时要表现得体／21
领导者当众谈话和演说的技巧／23
培养干练高效的演讲风格／26
针对不同场合做好即席发言／30
二、适时适度地表扬下属是最好的激励
赞美别人是送给别人的最好礼物／33
把握好赞扬下属的原则／38
审时度势地赞美下属／40
刻意找出下属的优点／44
表扬失败后承认错误的人／45
三、用适当的语言正确地激励下属
真正关心下属才能达到激励的效果／47
用深情的话语激励下属／53
常常强调“我们”的观念／55
巧妙地诱导下属进行自我激励／57
避免激励的三大误区／58
四、提高管理下属的语言技巧
下达命令之前要考虑周全／63
避免命令在执行过程中被“打折扣”／64
向员工下达的命令必须明确／67
使领导的命令被下属正确而充分地理解／69
在下属面前要避免讲粗话／73
在生活上多与下属接近／74
向下级通报不好的消息时要讲究技巧／76
尽量消除很难缠的下属的不满／79
解决下属之间的冲突／81
五、强化个人魅力和威信
培养你的领袖气质／85
提高影响别人的能力／88
用言行提升魅力的6大要领／90
利用微笑的效应／93
在交谈中显得充满自信／95
明智地应答棘手问题／98
言语出现失误时要积极弥补／103
巧妙地摆脱被下属指责的尴尬局面／105
面对谣言要做到标本兼治／107
六、掌握幽默的艺术以更有效地影响下属
善于运用幽默的力量／112
通过幽默使自己的形象人性化／118
积极地实践提升幽默的技巧／120
成为幽默专家的五大原则／122
将很多条件和多方面的因素综合起来／124
用形象的比喻制造幽默／131
没有幽默天才切忌假做幽默／133
开玩笑一定要掌握好分寸／135
七、说服下属必须讲求策略
说服别人之前须先透彻地了解别人／141
先说服自己才能说服别人／144
有效说服别人的步骤／148
从小处着手增强说服力／152
用巧妙的表达技巧来增强说服力／157
对不同身份的人说不同的话／163
用自己的类似经历启发下属／165
让你的建议变成下属的／169
用通俗易懂的比喻说服别人／172
避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼／175
有效地说服固执的员工／178
通过辩论让别人接受你的意见／183
八、批评责骂下属要让他心服口服
管理者必须掌握批评的艺术／187
不懂得批评叱责的领导者难于树立威信／189
批评犯了错误的员工要慎重／194
不要随便批评别人／196
切戒在众人面前责骂下属／199
不轻易对下属发火／202
忠告下属时要避免激起对方的反感情绪／204
对不同的下属采用不同的批评方式／206
责骂下属时不可使用不当的字眼／210
使用“三明治”批评方法／212
九、领导者要善于采用适宜的谈判策略去争取应得的利益
领导者要正确掌握谈判的基本特点／216
通过巧妙发问了解对方的真实意图／221
灵活运用精确的数字／224
让对方觉得他自己被当作了内行／227
先削弱对方的立场／228
把对方可能持有的反驳意见提前说出／230
自己被对方刺到痛处时暂且忍耐／233
采用适宜的谈判策略／235