前言
第一章 好口才令你为人处世更加得心应手
谈话需愉快的开头
说话要得体
对话中必须克服的不利因素
见面说话礼为先
口才不是天生的
你必须对镜练嘴
从失败中吸取经验
口才用于尊重人
认错有术
会说话的绝招
先要对方注意你
第二章 好口才更能打动人心
如何回答面试中的难题
如何对付不同的考官
面谈时如何介绍自己
提前准备求职时要谈的话
勇敢面对挫折
与人交谈重开头
积聚力量
主题限定
利用好奇心
使用更多的例证
以时间限定话题
把听众当作说话的伙伴
用事例作开场白
语气要有力 结论要肯定
第三章 好口才使说服更有效
有信心才可说服人
通过“姿态”深度说服
说服应从取信于人开始
嬉笑怒骂妙服人
承诺有时是一种力量
让你的眼睛说话
会场是最后战场
总统竞选的秘诀
会说不如会听
赞美话甜心入骨
记住别人的名字
微笑具有永恒魅力
第四章 好口才 促使推销业绩倍增
设法让对方畅谈
直话直说也潇洒
推销语言得与失
对象不同方法不同
立足长远让小利
打消顾客的疑虑
推销员不能说的话
推销员要说最专业的用语
推销必须看对象
投其所好进行推销
第五章 好口才令谈判双赢
任何时刻都不宜争辩
记住：给顾客一个“台阶”
善用幽默
面对强硬型的谈判对手
面对攻击型的谈判对手
面对搭档型的谈判对手
面对团体型的谈判对手
面对逼迫型的谈判对手
面对圈套型的谈判对手
面对单兵作战型谈判对手
面对防御型的谈判对手
第六章 好口才轻松应对各种场面
记者采访的高招
公众场合一样做到轻松自如
触动对方的心
面对尴尬巧妙应对
“是”与“不”的区别
表达爱莫能助的原则
敢于否定自己，才能坚决说“不”
这种时候应该委婉说“不”
公事拒绝，私事补偿
让对方知难而退
含糊其辞的拒绝不可取
滴水不漏——周恩来的拒绝技巧
第七章 好口才促使交易成功
原则性与灵活性并存
欲擒故纵
巧妙转变对方的意志
装聋作哑别有意
交易成功系口才
音量适中
电话也可以传神
简单介绍自己
善于倾听
6秒钟让对方接受自己
第八章 好口才令你处处受欢迎
好口才不是天生的
完美打造你的声音
深刻的自我介绍
令人温暖的问候语
说客套话把握好分寸
重视第一句交谈
言辞中的涵养
开玩笑要因人而异
避开职场忌讳的话题
学习当个好听众
第九章 好口才决定你的成败
销售成功取决于推销员
跟潜在客户洽谈的技巧
美国金牌推销员的11条推销经验
成为金牌推销员
乔·库尔曼的推销秘诀有哪些?
不要喋喋不休
让客户喜欢跟你讲话
面对“大人物”不要紧张
要多问客户“为什么”
借助演示促使客户早下决定
推销之神的8个说话诀窍
第十章 好口才令你幽默出众
幽默地摆脱窘境
机智地表达不满
冷静地应对难题
巧妙地提出要求
欣赏对方的长处
满足对方的表现欲
不要让你的赞美给别人造成压力
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