第一章政务礼仪概述
一、政务礼仪的形成与发展……………………………………………………3
(一)政务礼仪的涵义………………………………………………………3
(二)政务礼仪的形成………………………………………………………4
(三)政务礼仪的发展………………………………………………………7
二、政务礼仪的特征与原则……………………………………………………8
(一)政务礼仪的特征………………………………………………………8
(二)政务礼仪的原则………………………………………………………9
三、政务礼仪的功能与运用……………………………………………………11
(一)政务礼仪的功能………………………………………………………11
(二)政务礼仪的学习………………………………………………………14
第二章形象礼仪
一、着 装………………………………………………………………………19
(一)应时……………………………………………………………………19
(二)应景……………………………………………………………………21
(三)应己 …………………………………………………………………22
(四)应制 …………………………………………………………………23
(五)着装禁忌………………………………………………………………24
二、妆饰…………………………………………………………………………28
(一)淡妆上岗………………………………………………………………28
(二)化妆的原则……………………………………………………………30
(三)化妆的风格……………………………………………………………31
(四)饰物的佩戴……………………………………………………………32
三、修饰…………………………………………………………………………34
(一)修饰的意义……………………………………………………………34
(二)修饰的原则……………………………………………………………36
(三)头发的修剪……………………………………………………………38
(四)面部的修饰……………………………………………………………40
(五)手部的洁净………………………………………………………………43
四、举止…………………………………………………………………………44
(一)规范……………………………………………………………………45
(二)手势……………………………………………………………………48
(三)坐姿……………………………………………………………………50
(四)站姿……………………………………………………………………52
(五)行姿……………………………………………………………………53
第三章办公与汇报的礼仪
一、办公…………………………………………………………………………57
(一)忠于职守………………………………………………………………58
(二)沟通上下………………………………………………………………60
(三)规范语言………………………………………………………………63
(四)维护环境………………………………………………………………64
二、汇报…………………………………………………………………………66
(一)区别对象………………………………………………………………66
(二)形式适当………………………………………………………………68
(三)把握时机．……………………………………………………………69
(四)充实内容………………………………………………………………70
(五)向上级汇报……………………………………………………………74
(六)听取下级汇报…………………………………………………………75
第四章会议与庆典的礼仪
一、会议…………………………………………………………………………79
(一)会议的组织……………………………………………………………79
(二)会风的改进……………………………………………………………81
(三)程序的规范……………………………………………………………83
(四)座次的排列……………………………………………………………86
(五)纪律的遵守……………………………………………………………90
(六)与会的要求……………………………………………………………92
二、庆典…………………………………………………………………………95
(一)庆典的类型……………………………………………………………95
(二)庆典的原则……………………………………………………………97
(三)庆典的规范……………………………………………………………98
(四)庆典的参加……………………………………………………………100
三、表彰会………………………………………………………………………103
(一)表彰会的类型…………………………………………………………103
(二)表彰会的准备…………………………………………………………105
(三)表彰会中的颁奖………………………………………………………106
(四)表彰会的气氛…………………………………………………………108
(五)表彰会的注意事项……………………………………………………109
四、新闻发布会…………………………………………………………………110
(一)新闻发布会的原则……………………………………………………110
(二)新闻发布会的筹备……………………………………………………112
(三)媒体的应对……………………………………………………………115
(四)现场的应酬……………………………………………………………117
(五)善后性事务……………………………………………………………119
第五章公文、电话与网络的礼仪
一、公文…………………………………………………………………………123
(一)公文的分类……………………………………………………………123
(二)公文的撰写……………………………………………………………126
(三)公文的行文……………………………………………………………129
(四)公文的办理……………………………………………………………133
二、电话…………………………………………………………………………134
(一)电话形象………………………………………………………………134
(二)电话语言………………………………………………………………137
(三)拨打电话………………………………………………………………138
(四)接听电话………………………………………………………………139
(五)代接电话………………………………………………………………140
(六)移动电话………………………………………………………………142
三、条据…………………………………………………………………………144
(一)条据的基本要求………………………………………………………145
(二)凭据性条据……………………………………………………………146
(三)说明性条据……………………………………………………………149
四、网 络………………………………………………………………………152
(一)网络的作用……………………………………………………………152
(二)网络的规则……………………………………………………………154
(三)上网查阅资料…………………………………………………………156
(四)收发电子邮件…………………………………………………………158
第六章日常文书的礼仪
一、邀请函、欢迎词与答谢词…………………………………………………161
(一)邀请函…………………………………………………………………161
(二)欢迎词…………………………………………………………………163
(三)答谢词…………………………………………………………………165
二、祝酒词、贺词与题词………………………………………………………167
(一)祝酒词…………………………………………………………………167
(二)贺词……………………………………………………………………169
(三)题词……………………………………………………………………17l
三、表扬信、感谢信与慰问信…………………………………………………173
(一)表扬信…………………………………………………………………173
(二)感谢信…………………………………………………………………174
(三)慰问信…………………………………………………………………175
第七章调研、慰问与信访中的礼仪
一、调研…………………………………………………………………………179
(一)调研概说………………………………………………………………179
(二)调研的程序……………………………………………………………181
(三)调研的原则……………………………………………………………183
(四)调研的方法……………………………………………………………185
二、慰 问………………………………………………………………………190
(一)慰问的类型……………………………………………………………190
(二)慰问的对象……………………………………………………………193
(三)慰问的方式……………………………………………………………194
(四)不当的行为……………………………………………………………196
三、信 访………………………………………………………………………199
(一)信访的功能……………………………………………………………199
(二)信访的原则……………………………………………………………202
(三)信访的制度……………………………………………………………204
(四)信访工作者的职责……………………………………………………206
(五)群众来信的处理………………………………………………………208
(六)群众来访的接待………………………………………………………209
第八章迎送的礼仪
一、迎 宾………………………………………………………………………213
(一)迎宾活动的内容………………………………………………………213
(二)迎宾人员的挑选………………………………………………………215
(三)迎宾活动的操作………………………………………………………216
(四)迎宾活动的程序………………………………………………………218
二、送别…………………………………………………………………………220
(一)送别的程序……………………………………………………………220
(二)道别……………………………………………………………………221
(三)话别……………………………………………………………………222
(四)饯别……………………………………………………………………224
第九章国旗、国徽、国歌礼仪
一、国旗…………………………………………………………………………227
(一)代表国家………………………………………………………………227
(二)尊重国旗………………………………………………………………229
(三)升降的要求……………………………………………………………230
(四)排序的规范……………………………………………………………234
(五)升挂外国国旗惯例……………………………………………………239
二、国徽…………………………………………………………………………242
(一)象征国家………………………………………………………………242
(二)使用的规定……………………………………………………………244
(三)维护国徽的尊严………………………………………………………247
三、国 歌………………………………………………………………………250
(一)了解国歌………………………………………………………………251
(二)奏唱国歌………………………………………………………………253
(三)尊重国歌………………………………………………………………256
第十章 民族与宗教礼仪
一、民 族………………………………………………………………………259
(一)民族与民族礼仪………………………………………………………259
(二)民族平等的原则………………………………………………………261
(三)加强民族团结…………………………………………………………262
(四)倡导民族互助…………………………………………………………264
(五)尊重民族习俗…………………………………………………………265
二、宗教…………………………………………………………………………266
(一)宗教与宗教礼仪………………………………………………………267
(二)尊重宗教礼俗…………………………………………………………268
(三)合乎法律规定…………………………………………………………270
后 记……………………………………………………………………………273
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