数字化整体转换

前言
第一章 认识整体转换
1.1 什么是整体转换
1.2 整体转换的背景
1.3 整体转换的特点和意义
1.4 整体转换的机遇和挑战
1.5 整体转换的困惑和压力
1.6 发展数字电视的政策导向
第二章 实施整体转换
2.1 整体转换实施方案
2.2 整体转换的方法
2.3 机顶盒策略
2.4 基本收视费价格策略
2.5 业务发展策略
2.6 资金筹措和扶持政策
2.7 建立服务质量进程控制体系
第三章 业务规范
3.1 整体转换用户资格确认
3.2 整体转换受理
3.3 小区机顶盒领取流程
3.4 缴费服务
3.5 计费方式
3.6 变更服务
3.7 整体转换工作流程
第四章 组织管理
4.1 建立数字电视发展部
4.2 建立新型的服务体系
4.3 服务规范
4.4 员工劳动关系
第5章 整体转换热点问题
第6章 数字电视安装与维修
附录
参考文献