组织行为学：英文版

总序
世纪之交，中国与世界的发展呈现最显著的两大趋势——以网络为代表的信息技术的突飞猛进，以及经济全球化的激烈挑战。无论是无远弗界的因特网，还是日益密切的政治、经济、文化等方面的国际合作，都标示着２１世纪的中国是一个更加开放的中国，也面临着一个更加开放的世界。
教育，特别是管理教育总是扮演着学习与合作的先行者的角色。改革开放以来，尤其是２０世纪９０年代之后，为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合，为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者，我国的教育机构与美国、欧洲、澳洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期密切的合作关系。以清华大学经济管理学院为例，２０００年，学院顾问委员会成立，并于１０月举行了第一次会议，２００１年４月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人，其阵容之大、层次之高，超过了世界上任何一所商学院。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生与国外的交流机会大幅度增加，越来越深刻地融入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中，我们的管理教育工作者和经济管理学习者，更加真切地体验到这个世界正发生着深刻的变化，也更主动地探寻和把握着世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。
我国管理教育的发展，闭关锁国、闭门造车是绝对不行的，必须同国际接轨，按照国际一流的水准来要求自己。正如朱镕基总理在清华大学经济管理学院成立十周年时所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理学院的教学内容、方法和手段，结合中国的国情，办成世界第一流的经管学院。”作为达到世界一流的一个重要基础，朱镕基总理多次建议清华的ＭＢＡ教育要加强英语教学。我体会，这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工具，是连接中国与世界的重要桥梁和媒介，而且更是中国经济管理人才参与国际竞争，加强国际合作，实现中国企业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的，真正的目的在于培养学生——这些未来的企业家——能够具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。按照这一要求，清华大学经济管理学院正在不断推动英语教学的步伐，使得英语不仅是一门需要学习的核心课程，而且渗透到各门专业课程的学习当中。
课堂讲授之外，课前课后的大量英文原版著作、案例的阅读对于提高学生的英文水平也是非常关键的。这不仅是积累相当的专业词汇的重要手段，而且是对学习者思维方式的有效训练。
我们知道，就阅读而言，学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态，或是阅读翻译作品，或是阅读原著。前者属于间接阅读，后者属于直接阅读。直接阅读取决于读者的外文阅读能力，有较高外语水平的读者当然喜欢直接阅读原著，这样不仅可以避免因译者的疏忽或水平所限而造成的纰漏，同时也可以尽享原作者思想的真实表达。而对于那些有一定外语基础，但又不能完全独立阅读国外原著的读者来说，外文的阅读能力是需要加强培养和训练的，尤其是专业外语的阅读能力更是如此。如果一个人永远不接触专业外版图书，他在获得国外学术信息方面就永远会比别人差半年甚至一年的时间，他就会在无形中减弱自己的竞争能力。因此，我们认为，有一定外语基础的读者，都应该尝试一下阅读外文原版，只要努力并坚持，就一定能过了这道关，到那时就能体验到直接阅读的妙处了。
在掌握大量术语的同时，我们更看重读者在阅读英文原版著作时对于西方管理者或研究者的思维方式的学习和体会。我认为，原汁原味的世界级大师富有特色的表达方式背后，反映了思维习惯，反映了思想精髓，反映了文化特征，也反映了战略偏好。知己知彼，对于跨文化的管理思想、方法的学习，一定要熟悉这些思想、方法所孕育、成长的文化土壤，这样，有朝一日才能真正“具备国际战略头脑”。
以往，普通读者购买和阅读英文原版还有一个书价的障碍。一本外版书少则几十美元，多则上百美元，一般读者只能望书兴叹。随着全球经济合作步伐的加快，目前在出版行业有了一种新的合作出版的方式，即外文影印版，其价格几乎与国内同类图书持平。这样一来，读者可以不必再为书价发愁。清华大学出版社这些年在这方面一直以独特的优势领先于同行。早在１９９７年，清华大学出版社敢为人先，在国内最早推出一批优秀商学英文版教材，规模宏大，在企业界和管理教育界引起不小的轰动，更使国内莘莘学子受益良多。
为了配合清华大学经济管理学院推动英文授课的急需，也为了向全国更多的ＭＢＡ试点院校和更多的经济管理学院的教师和学生提供学习上的支持，清华大学出版社再次隆重推出与世界著名出版集团合作的英文原版影印商学教科书，也使广大工商界人士、经济管理类学生享用到最新最好质优价廉的国际教材。
祝愿我国的管理教育事业在社会各界的大力支持和关心下不断发展、日进日新；祝愿我国的经济建设在不断涌现的大批高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者的勉力经营下早日中兴。 教授清华大学经济管理学院院长
全国工商管理硕士教育指导委员会副主任前言
自从１９７９年本书第１版问世以来，已经有１００多万名学生研读过它。仅第１０版就被全球１０００多所院校的学生所采用。如果有所谓的“全球通用教材”，本书当之无愧。本书在美国、加拿大、墨西哥、中美洲、南美洲、南非、澳大利亚、新加坡、泰国、菲律宾、韩国、马来西亚、印度尼西亚、印度、中国、瑞典、芬兰、丹麦和希腊等国家和地区都是组织行为学（ＯＢ）领域最畅销的教材。本书拥有德文、中文、日文、韩文、西班牙文、葡萄牙文等多种翻译版本，并出版了用于澳大利亚、加拿大和南非市场的改编版本，根据其具体情况提供教材案例和正文。在２０多年中一直保持的特色
自１９７９年以来组织行为学领域已发生了很大变化，本书的内容也相应有所变动，不过，第１版的很多特色一直保持至今。事实上，正是这些特色带来了本书的成功。这些特色包括：谈话式的写作风格，最前沿的内容，广泛使用当代案例，三层式的整合模型，正反方观点间的对话，章尾的学习辅助材料。下面对这些特色逐一阐述。
写作风格。本书因其写作风格而与众不同。读者常常告诉我，这本教材是“谈话式的”，“有意思的”，“用起来很方便”，“非常清晰、易于理解”。我相信第１１版保持了这一传统。
最前沿的内容。审阅者和使用者一般都认为本书“很及时”、“是最新的”。例如，这是第一本对权力与政治、冲突以及组织文化专设章节进行阐述的组织行为学教材；它还首次以两章的篇幅介绍关于激励的内容；它也是率先介绍“大五”个性模型、精神、情绪、信任和ＧＬＯＢＥ项目的组织行为学教材。本书一贯提供在其他ＯＢ教材中常常无法找到的最新内容。在本前言的稍后部分会列出这一版新增的前沿议题。
案例，案例，案例。我的教学经验表明，学生也许记不住概念，但他们将记住案例。而且，一个好案例对于帮助学生更好地理解概念大有用处。因此，与以前的版本一样，读者会发现本书第１１版提供了来自各类组织（营利性和非营利性的，大型和小型的，本地和国际化的）丰富的、真实的最新案例。
三层式分析模型。本书从第１版起，就对组织行为学展开三层式分析：首先介绍个体行为，接着转向群体行为，最后加入组织系统，以全面掌握组织行为的复杂性。学生认为这一方法既合乎逻辑又直截了当。
“正反方观点”对话。这些集中的辩论使学生能看到ＯＢ领域中各争议点的正反两方面，激发他们批判性地思考。教师会发现，这些对话专栏对于激发课堂讨论和促使学生批判性地思考工作中的ＯＢ问题，是出色的工具。第１１版中对１８个对话专栏中的若干个进行了更新。
学习辅助材料。第１１版继续提供ＯＢ教材中最齐备的学习辅助材料，包括：复习题和思考题，团队练习，“伦理困境”练习，案例应用。近期版本中新增的特色
在近期版本中新增的众多特色受到了来自教师和学生的积极评价。因此，第１１版保留了这些特色，包括：对全球化、多样性和伦理问题的整合阐述，“是神话还是科学”专栏，以两章篇幅讨论领导专题，以及涵盖客户服务。
对全球化、多样性和伦理问题的整合阐述。如表Ｐ１所示，关于全球化和跨文化差异、劳动力多样性以及伦理的话题在全书各处都有所涉及。书中不是用单独的章节介绍这些议题，而是将其融入相关的背景环境之中。我发现整合方法使这些议题更好地成为组织行为学的组成部分，增强了其重要性。而且，第１１版在各章末新增了“伦理困境”练习。
“是神话还是科学”专栏。该专栏中先提出在人类行为中被公认的“事实”，然后给出或肯定或否定的研究证据。例如，“你无法教会一只老狗学习新把戏”“快乐的工人是高生产率的工人”“重要的不是你知道什么，而是你认识谁”。这些专栏反复证明，在试图理解人类行为时，常识常常会把人引上歧途，而组织行为学提供了验证常识观念的正确性的手段。这些专栏意在帮助读者认识到，建立在大量研究证据基础上的组织行为学，能够为理解和解释工作中的人类行为提供有价值的见解。以两章篇幅讨论领导专题。关于领导专题的额外一章，反映人们日益意识到这一概念在获取有效组织业绩中的重要作用，也反映了与此相关的研究成果的蓬勃发展。通过从一章扩充到两章，我得以引入该领域的新材料，例如信任、取景效应、指导制、自我领导、合乎道德的领导，以及英雄式领导的衰落。
涵盖客户服务。我们都知道客户在任何组织（无论是营业性还是非营利性）的成败中所扮演的关键角色。然而，ＯＢ教材的作者们总是把与客户有关的内容都留给了我们在营销领域的朋友。这种疏漏是一个错误。越来越多的研究显示：客户满意度与组织业绩是紧密相联的，而员工态度和行为与客户满意度是正相关的。在第１章、第３章和第４章，我讨论了为什么ＯＢ应关注客户，工作满意度与客户满意度之间是什么关系，员工态度和行为如何影响组织的客户文化，以及管理层应怎样使组织更好地以客户为导向。第１１版中有什么新内容
旧版本的用户会发现本书的结构有若干调整。其中最重要的是取消了关于技术和工作设计的一章，并将关于工作设计的材料移至讨论激励的两章中。
就具体内容而言，我在第１１版中增加了大量最新的议题和研究，包括：
● 扩展了对全球化和多样性的介绍（第１章）
● 网络化组织（第１章）
● 美国企业研究所对工作态度的２００３年调查结果（第３章）
● 积极个性（第４章）
● 情感事件理论（第４章）
● 行为决策，包括关于常见的偏见和错误的新材料（第５章）
● 种族偏见（第５章）
● 决策中的性别差异（第５章）
● 激励在线员工（第６章）
● 地位特征理论（第８章）
● 改进了团队有效性模型（第９章）
● 修订了沟通过程模型（第１０章）
● 即时通信（第１０章）
● 对“领导特质”一节进行了修订（第１１章）
● 扩展了对魅力型领导的介绍（第１２章）
● 第五层领导（第１２章）
● 领导者是否真的重要（第１２章）
● 跨文化信任（第１２章）
● 对在线领导的扩展介绍（第１２章）
● 对“权力策略”一节进行了修订（第１３章）
● Ｋｏｔｔｅｒ 的８步变革计划（第１８章）
致谢
本书是团队努力的成果，这一团队由审阅者、设计者、制作者、编辑者、营销者和销售者组成。
我首先要感谢众多教师，他们有的为如何改进旧版本提出了宝贵建议，有的负责审阅了这一最新版本。由于下列人士的帮助，本书才能取得成功：
Ｒｉｃｈａｒｄ Ｂｌａｃｋｂｕｒｎ，Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｎｏｒｔｈ Ｃａｒｏｌｉｎａ—Ｃｈａｐｅｌ Ｈｉｌｌ
Ｂｏｎｇｓｏｏｎ Ｃｈｏ，Ｓｔａｔｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ—Ｂｕｆｆａｌｏ
Ｓａｖａｎｎａｈ Ｃｌａｙ，Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｉｅｄｍｏｎｔ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ Ｃｏｌｌｅｇｅ
Ｅｌｌｅｎ Ｆａｇｅｎｓｏｎ Ｅｌａｎｄ，Ｇｅｏｒｇｅ Ｍａｓｏｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｊａｃｋ Ｊｏｈｎｓｏｎ，Ｃｏｎｓｕｍｎｅｓ Ｒｉｖｅｒ Ｃｏｌｌｅｇｅ
Ｔｉｍ Ｍａｔｈｅｒｌｙ，Ｆｌｏｒｉｄａ Ｓｔａｔｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｂｒａｄ Ａｌｇｅ，Ｐｕｒｄｕｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｄａｎｉｅｌ Ｓｈｅｒｍａｎ，Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ａｌａｂａｍａ，Ｈｕｎｔｓｖｉｌｌｅ
Ｋｅｎｎｅｔｈ ＳｏｌａｎｏＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
在设计和制作方面，我要感谢设计师 Ｓｔｅｖｅ Ｆｒｉｍ 和执行编辑 Ｊｕｄｙ Ｌｅａｌｅ。我还要感谢营销经理 Ａｎｋｅ Ｂｒａｕｎ。最后，要谢谢 Ｐｒｅｎｔｉｃｅ Ｈａｌｌ 出版公司的销售人员，他们３０多年来一直在努力销售我的教材，对本书各个版本都给予了充分的重视。
目录
第１篇 导论２
第１章 动态商务环境中的管理：承担风险，获取收益２
管理者干些什么 ２
了解组织行为学 ９
用系统分析代替直觉 １０
对组织行为学领域有贡献的学科 １２
在组织行为学中没有绝对化 １４
组织行为学中的挑战与机遇１５
建立一个组织行为学模型 ２６
小结和对管理者的意义 ３１
第２篇 个体 ４０
第２章 个体行为的基础４０
个人特征４２
能力４５
学习４８
小结和对管理者的意义６０
第３章 价值观、态度和工作满意度６８
价值观７０
态度７８
工作满意度８５
小结和对管理者的意义９０
第４章 个性与情绪９８
个性１００
情绪１１２
小结和对管理者的意义１２２
第５章 知觉与个体决策１３２
什么是知觉１３４
影响知觉的因素１３４
人的知觉：对其他人作判断１３６
知觉与个体决策之间的联系１４３
应该怎样制定决策１４４
组织中实际上是怎样制定决策的１４７
决策中的伦理问题１５７
小结和对管理者的意义１５９
第６章 基本激励概念１６８
激励的定义１７０
早期的激励理论１７０
当代的激励理论１７５
整合当代的激励理论１９２
注意：激励理论具有文化局限性１９４
小结和对管理者的意义１９５
第７章 激励：从概念到应用２０４
目标管理２０６
员工认可计划２０８
员工参与计划２１０
工作再设计和安排计划２１４
可变薪酬计划２２１
基于技能的薪酬计划２２５
弹性福利２２７
小结和对管理者的意义２２８
第３篇 群体 ２３６
第８章 群体行为的基础 ２３６
群体的定义和分类２３８
群体发展的阶段２４０
群体结构２４２
群体决策２５５
小结和对管理者的意义２６２
第９章 理解工作团队 ２７０
团队为何如此盛行２７２
群体和团队之间的差异２７３
团队的类型２７４
创建有效团队２７７
将个体转变为团队成员２８５
团队和质量管理２８７
警惕！团队并非总是解决之道２８８
小结和对管理者的意义２８９
第１０章 沟通 ２９６
沟通的职能２９９
沟通过程３００
沟通的方向３０１
人际沟通３０２
组织沟通３０５
沟通渠道的选择３１３
有效沟通的障碍３１５
沟通中的现有问题３１７
小结和对管理者的意义３２３
第１１章 领导的基本方法 ３３０
什么是领导３３２
特质理论３３３
行为理论３３４
权变理论３３８
小结和对管理者的意义３４７
第１２章 当代的领导议题 ３５４
信任：领导的基础３５６
取景效应：利用语言来塑造意义和激发他人３６１
领导的激励方法３６３
情绪智力与领导有效性３６８
领导的当代角色３６９
合乎道德的领导３７３
在线领导３７４
对领导概念的挑战３７６
寻找和创造有效的领导者３７８
小结和对管理者的意义３８０
第１３章 权力与政治３８８
权力的定义３９０
领导与权力的对比３９１
权力的基础３９１
依赖性：权力的关键所在３９４
权力策略３９６
群体中的权力：联盟３９８
性骚扰：工作场所中的不平等权力３９９
政治：运转中的权力４００
小结和对管理者的意义４１１
第１４章 冲突与谈判４２０
冲突的定义４２２
对冲突的思维转变４２２
功能性冲突和破坏性冲突４２４
冲突过程４２４
谈判４３４
小结和对管理者的意义４４１
第４篇 组织系统４５０
第１５章 组织结构的基础４５０
什么是组织结构４５２
常见的组织设计４５９
新的可选设计４６３
结构为什么会有差异４６８
组织设计和员工行为４７３
小结和对管理者的意义４７５
第１６章 组织文化４８２
制度化：文化的先导４８４
什么是组织文化４８５
文化的用处何在４８９
创建和保持组织文化４９２
员工如何学习文化４９８
创建合乎道德的组织文化５００
创建客户响应型的文化５０１
精神与组织文化５０３
小结和对管理者的意义５０７
第５篇 组织动力５４６
第１８章 组织变革与压力管理５４６
变革的力量５４８
管理有计划的变革５５０
对变革的抵制５５１
管理组织变革的方法５５４
今日管理者所面临的当代变革议题５６２
工作压力及其管理５６９
小结和对管理者的意义５７８ 主题索引 ／ 词汇表６３５