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全面企业绩效管理

全面企业绩效管理

定 价:¥36.00

作 者: 鲁百年编著
出版社: 北京大学出版社
丛编项: 时代光华·知名培训师系列
标 签: 企业管理

ISBN: 9787301097465 出版时间: 2006-01-01 包装: 平装
开本: 24cm 页数: 215 字数:  

内容简介

  《全面企业绩效管理》作者鲁百年博士被誉为“中国全面企业绩效管理(CPM)培训第一人”,用简短的篇幅,借助大量的故事和案例,介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容,并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。还提供了一些国际大公司的具体操作办法,极具参考价值,是全面提升企业核心竞争力的最新利器。全面企业绩效管理(CPM)是用于监控、制定和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合。作为一种当前国际上先进的管理理念和管理方法,企业绩效管理(CPM)已为越来越多的中国企业所关注。实施全面企业绩效管理,提升企业绩效管理水平,对于企业战略目标的实现和未来的发展有着重大的价值和意义。作者用简短的篇幅,借助大量的故事和案例。介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容,并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。此外,还提供了一些国际大公司的具体操作办法,极具参考价值,能有效帮助企业各级管理人员快速掌握企业绩效管理的理念、方法、规范、流程。促进企业提高整体管理水平。

作者简介

  鲁百年,知名教授、博士、有突出贡献的专家,现任美国博奥杰(Business Objects)公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文(Oracle)公司高级咨询顾问、高级经理,创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁,美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国海博龙(Hyperion)公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。鲁博士曾深入调研过国内外银行、电信、交通、房地产和医药等行业,并且组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药等行业的决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施等。

图书目录

第一章 现代企业管理存在的问题
三个小故事/3
  蝴蝶效应/3
  马蹄的故事/3
  青蛙和莲花的故事/4
现代企业管理存在的问题/6
  缺乏企业管理的整体观念/7
  忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式/14
  缺乏合适的企业文化和优秀的人才/17
  缺乏核心竞争力/21
  企业规划是否采用了保龄球原则/24
企业绩效管理的发展历史/26
  企业经营模式的发展历史/26
  企业绩效管理的发展历史/27
第二章 什么是企业绩效管理
企业绩效管理的概念/35
企业绩效管理的六大步骤/36
  建立目标/39
  商务建模/40
  企业规划/42
  实施监控/44
  例外分析/45
  结果报告/46
企业绩效管理的层次/48
第三章 企业绩效管理的传统方法
沃尔评分方法/55
坐标图评价法/57
雷达图评价法/58
  雷达图制作/58
  雷达图分析/60
  杜邦分析评价法/61
  “a记分”绩效评价法/65
  财务报表结构指标评价法/69
  资产负债表/69
  猿盏表{、q
  相对值指标绩效评价法/71
  企业安全率评价法/71
  财务比率诊断表/72
第四章 企业绩效管理的现代方法
六西格玛(6d)方法/77
经济附加价值(eva)方法/79
平衡计分卡方法/82
  平衡计分卡的四大指标/82
  平衡计分卡四大指标间的联系/83
  平衡计分卡的平衡/87
企业绩效管理的考核指标/88
  财务(经营)分析指标/89
  客户满意度指标/92
  企业内部经营流程指标/93
  学习和创新指标/94
  综合分析指标/95
企业绩效分析的五个层次/96
第五章 企业的规划与监控
预算的内容/101
  生产型企业的预算内容/10l
  投资型企业的预算内容/102
编制预算规划的基本流程/103
  战略规划预算/105
  将战略目标分解到部门/106
  将部门任务分解给个人/107
预算的时间跨度/108
预算规划的三个层面/113
  预算规划过程中的细节/114
  加强沟通、全员参与、高效预算/114
  加强企业风险分析/115
  企业绩效管理监控/117
第六章 客户关系管理
  客户关系管理的发展历史/123
  早期的客户关系管理/124
  从信息化角度看客户关系管理的发展/125
  从营销角度看客户关系管理的发展/126
  客户关系管理的目标/128
  客户关系管理的过程/131
  客户关系管理的重点/133
  管理与客户的融合过程/133
  管理客户的状态/135
  管理相关客户成本/136
  管理客户的满意度/136
  销售、市场、服务一体化/139
  真正的销售在销售之后/140
  企业客户关系管理的能力评估/142
  普华永道的六大指标/142
  埃森哲公司的十大指标/143
第七章 内部流程和人力资源管理体系设计
  企业的内部流程设计/149
  企业的内部流程设计/149
  企业成本的分摊/151
  如何设计人力资源管理体系/154
  员工满意度直接影响到客户满意度/154
  能力驱动下的人力资源管理/155
  企业总绩效的分摊/158
  确定企业的组织构架/158
  确定、分配部门的职能、职责/160
  人员的角色、职责、职能和产出回报关系/165
  人员招聘和团队建设/166
  绩效考核与激励/168
  沟通与培训/171
第八章 薪酬体系
  薪酬体系/178
  工资项目/178
  福利项目/179
  绩效薪酬的利弊/181
薪酬的计算/182
  确立kpi的注意事项/182
  销售人员薪酬的计算方法/183
  市场部人员的绩效管理/187
第九章 人力资源价值链管理
工作计划管理/191
时间管理/194
部门绩效管理/198
个人绩效考核/200
  衡量个人绩效的三大指标/200
  五三二绩效考核方法/201
参考答案/204
附录工具表单
  表3一l沃尔评分方法/207
  表3—2雷达图评价法得出企业类型/208
  表3—3财务比率诊断表/209
  表9—1员工工作计划管理表/210
  表9—2员工时间管理表/211
  表9—3工作时间统计表/212
  表9—4产品时间分配表/213
  表9—5个人绩效评估表/214
  工具表单序号说明:
  如表3—1表示第3章中的第一个工具表单;表9—2表示第9章中的第二个工具
表单,由此类推。

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