前言
上篇商务秘书专业知识
第一章商务秘书概述
第一节商务秘书与商务秘书工作
第二节商务秘书的职业素养
第三节商务秘书与信息工作
第四节商务秘书与会务工作
第五节商务秘书与公文处理
第二章商务文书
第一节商业书信
第二节涉外商函
第三节国际商务文书
第四节会计.审计.税务文书
第五节商务公关文书
第六节商务调查文书
第七节商务公证文书
第八节商务诉讼文书
第九节商务传播文书
第十节商务营销文书
第十一节商务广告
第十二节招标投标文书
第十三节商标专利文书
第十四节工商.海关文书
第十五节企业通用公文
第十六节企业内部管理文书
第十七节企业改制文书
第十八节企业破产文书
第十九节企业重组文书
第二十节金融文书
第三章商务公共关系
第一节商务公共关系概况
第二节商务公共关系的主要公众对象
第三节商务公共关系工作职能
第四节商务公共关系活动程序
第五节商务专题公共关系活动操作方法
第四章档案管理与文献检索
第一节档案的收集与整理
第二节档案的保管和利用
第三节文献检索
第五章人际沟通
第一节人际沟通概述
第二节人际沟通的管理
第三节人际沟通的艺术
第六章商务礼仪
第一节礼仪概述
第二节商务秘书的一般社交礼仪
第三节商务秘书的公务活动礼仪
下篇商务秘书帕关知识
第七章企业管理原理与企业管理的发展
第一节企业管理的含义.作用与职能
第二节企业管理的职能
第三节企业管理理论的产生与发展
第四节现代管理理论的新发展
第八章企业市场营销
第一节市场营销概述
第二节市场营销决策
第九章人力资源管理与开发
第一节人力资源管理与开发概述
第二节工作分析
第三节人力资源规划与开发培训
第四节员工绩效评估
第五节薪酬管理
第六节劳动关系
第十章企业管理信息化
第一节办公自动化
第二节企业管理信息化概论
第三节企业管理信息化
第十一章商务谈判
第一节商务谈判的类型及基本原则
第二节商务谈判的基本模式
第三节商务谈判的过程
第四节商务谈判力与谈判策略
第五节商务谈判的价值评估
第十二章经济法
第一节合同法律制度
第二节公司法律制度
第三节工业产权法律制度
第十三章世界各主要国家的习俗与商业文化
第一节美洲国家的习俗与商业文化
第二节欧洲国家的习俗与商业文化
第三节大洋洲国家的习俗与商业文化
第四节非洲国家的习俗与商业文化
第五节亚洲国家(地区)的习俗与商业文化
第十四章商务秘书的管理心理学知识
第一节管理心理学
第二节个体心理与管理
第三节群体心理与管理
第十五章商务秘书的社会学基础知识
第一节社会学概述
第二节社会的静态构成
第三节社会的动态表现
第四节社会学热点问题
第十六章当代世界经济与政治
第一节当代世界经济格局
第二节当代世界政治格局
第三节发达资本主义国家的经济与政治
第四节第三世界的经济与政治
第五节当代世界主题与国际新秩序
第十七章速记
第一节速记概述
第二节汉字速记
第三节拼音速记
参考文献
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