调查与问卷设计问卷和调查是社会科学研究中最常用的方法（Isaac & Michael，1983） 。这些方法的流行乃是因为时下大部分的研究，尤其是心理学方面的研究，目的都是了解个体自己的认识和自己对生存状况的信念，以及这些认识、信念和行为之间的关系。本章旨在为设计调查／问卷工具的学生提供一个基本的指导。我们按照有助你理解调查／问卷设计与管理形成认知模式的方式来组织本章。本章从对调查法进行综述以及对调查／问卷设计过程的描述开始，这一部分将使你了解调查／问卷的方法，并为你进一步理解特定问题和选择打下基础。第二部分对调查／问卷的设计进行更为详细的探讨，旨在反映各方面的技术问题，这些问题都是你在研究中可能遇到的。最后的部分探讨问卷调查的替代方法。调查、问卷设计与管理的基本知识什么是调查调查是一种从人群中收集数据进行描述或预测的方法。调查可以用来收集以全国人口为整体的信息（如10年一次的美国人口普查）或者估计一群消费者对某种软饮料的反应。调查可以采用问卷的形式、面对面访谈的形式或是电话访谈的形式。收集到的数据可以档案保存，其他研究者可以根据研究目的对数据进行分析（本书第20章）。调查目的调查研究的目的很多，包括辅助决策、评估当前政策或措施的有效性、为某个研究项目提供信息。当然，研究人员还有其他获得信息的方法，如仅仅通过观察获得信息。但是假如所需的信息不是可以观察的行为，该怎么办呢？换句话说，研究者可以很简单地观察到行为，但对以态度为形式的信息却无能为力。我们无法观察人的态度、观点或信念，但是我们可以通过调查去了解人的态度、观点或信念。调查的类型常用的调查方法是问卷法、访谈法和电话访问。问卷包含针对研究目的的条目式的调查。问卷可以单独回答，也可在调查者的安排下成组进行。调查者的工作是解释调查的目的、回答关于调查条目和程序的问题、保证调查程序正确进行。问卷的局限在于题目被预先定好了，被试不能自由地表达自己的想法。访谈法与问卷法有很多相似之处，因为它也可以包含一套题目，以获取调查者需要的信息。但是，通过访谈，调查者可以听取被访谈者的解释，观察被访谈者的反应，这些都是问卷法难以做到的。电话调查是通过电话进行访谈。研究者事先准备一套问题条目，根据被访谈者的回答进行追问。职业道德问题在匿名和保密之间进行选择是调查者经常碰到的问题。被调查者在调查中可能不希望他们的身份为人所知。满足他们这个需求可能有助于得到较为可靠的数据。被调查者作答后将问卷邮寄回研究者，这样的方式能保证匿名，因为只要信封和问卷上没有识别信息，无人知道被调查者是谁。面谈和电话访谈，因其操作特点，则无法做到匿名。保密是保护被调查者权益时更为常用的方法。在保密的情况下，调查者能将被调查者的应答内容与被调查者本人一一对应起来，但是他不能将这个信息提供给其他人。一般来说，研究者对被调查者做出保密的承诺，将被调查者的应答材料妥善保存，仅公布集中起来的数据。研究者倾向于采取保密而不是匿名的方法，因为他们往往需要知道作答的个体是否是她所感兴趣的人。在任何情况下，无论研究者向被调查者做出怎样的保密承诺，研究者应该采用恰当的程序来兑现这个承诺。调查的设计过程恰当的调查设计包括几个步骤，每一步骤的成功依赖于前一步骤的做法是否有效。调查过程具体包括如下步骤：首先，研究人员应该明确研究的目的和假设。可以从考虑是否需要收集被试的个人信息（如年龄、职业、教育）、态度、信仰、意图以及行为开始，目标是收集与研究密切相关的信息。列明细表是帮助调查者更好收集调查信息的一个方法。明细表（Hophns，1978）是一个二维的矩阵表格，表格的一个维度表示研究关心的问题（如工作满意度、对监狱拥挤问题的态度和人口统计学数据）；另一个维度代表这些问题的具体表珊隋况。明细表格可以提供简短和准确的信息，有助于了解哪些项目合适、哪些项目应合并或分开、如何更好地安排这些项目。第二步，确定被调查者的特点，包括他们对调查题目的理解能力以及参与调查的可能性。抽样人群易于接近吗？如何安排才能保证样本的代表性？为保证被试人群能理解问卷的内容，问卷问题应基于何种阅读水平？Mccready 在第8章探讨了提高样本代表性的抽样程序问题。第三步，设计能获得有效信息的问卷题目并决定合适的应答模式。例如，你只希望被试将选项按照喜爱程度进行排序，还是希望问卷能将喜爱程度以连续变量的形式反应出来？简单地回答“是”、“否”能满足研究要求吗？ 第四步，要考虑问卷的结构，包括给被试的指导语、问卷的每个问题如何安排、哪些项目可以放在一起等。一般来看，采用从概括到具体的安排顺序比较明智。但最重要的是，问卷的安排应该以应答者为中心，让他们感到方便和友好。有时候逻辑上合理的顺序并不能让被试产生最佳的心理效果。例如，一些作者建议，在问卷的末尾要求被调查者填写人口统计学信息（如姓名、年龄、收入等），而不是在问卷的开始部分，因为提供这些信息所引发的疑虑可能会影响他们其后的应答。版面设计和外观与调查的施测程序有关。所以应该为较为系统的研究— —包括实验室研究和调查研究——建立规程。在调查研究中，规程应该包括收集数据所需的材料、需要反映给被试的信息（如问卷的确认编码或其他数据）、向被试宣读的指导语、可以向被试提供的关于问卷项目的解释、向被试提供的关于调查程序的信息（以减少他们的困惑）。实地调查之前，最后一步是采用预试对设计进行总体上的评估。如果预试发现还有其他问题需要考虑，就要重复整个步骤，直到调查问卷符合研究的标准。预试是一个非常有用的办法，可以帮助发现问卷潜在的问题，使问卷达到较好的质量。不同形式的预试被调查者对问卷设计的参与程度也不同。参与型的预试要求被试作为本项目的合作人员。参加者完全知道研究的意图和不同项目的目的。当他们完成问卷，被试可能会被提示去评价问卷的清晰度、意义和偏见等问题。如果事先没有向被试说清除，则这些被试与未来的被调查者一样，以同样的操作程序回答问题，最后，将他们集中起来，进行小组讨论。小组成员包括6～8名被试和一名研究人员。以小组为单位，询问被试对调查的反应以及有关施测规程的问题。集中的小组讨论可以建立在事先准备好的访谈规程基础之上，当然，应该给被试主动提问的机会。
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