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前言
■第一部分导论
第1章管理与管理者
主题案例(1)引言纳塔莉·安德森一天的工作
■组织及其对管理的需要
□为什么要研究组织与管理
□管理是关于时间与人际关系的专业
□管理和组织的绩效
□效率与效果
■管理过程
□计划
□组织
□领导
□控制
□实践中的管理过程
□管理者的角色
■管理者的类型
□管理层次
□职能管理者与综合管理者
■管理层次与技能
■管理面临的挑战
□对洞察力的需要
主题案例(2)这一天在延续
□对道德的需要
□对文化多元化作出响应的需要
主题案例(3)总结一天的结束
□总结
□复习题
□专业术语
案例研究副总裁.产品经理与误会
第2章管理理论的演变
主题案例(1)引言大批量生产的先驱
■早期的管理思想
■为何研究管理理论
■管理理论的演变
■科学管理学派
□弗雷德里克·泰勒
□科学管理理论的贡献
□科学管理理论的局限性
□亨利·甘特
□吉尔布莱斯夫妇
■古典组织理论学派
□亨利·法约尔
□马克斯·韦伯
□切斯特·伯纳德
主题案例(2)效率与工厂
■行为学派：组织即人
□人际关系运动
□从人际关系到行为科学论
■管理科学学派
■管理理论的近期发展
■系统方法
□一些关键概念
■权变方法
■进入动态融合时代
□新组织环境(第3章)
□伦理与社会责任(第4章)
□全球化和管理(第5章)
□组织的开创与再开创(第6章)
□文化与文化多元主义(第7章)
□质量(第8章)
主题案例(3)总结记住适时而
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究在统一汽车公司,理论和政策遇到了权力和工作动力的挑战
第二部分二十一世纪的管理
第3章组织环境和自然环境
主题案例(1)引言麦当劳,“绿化”金色拱门
■组织环境和自然环境的重要性
■企业环境
■直接作用环境的因素
□外部利益相关者
□内部利益相关者
主题案例(2)麦当劳之变
■管理多种利益相关者的关系
□网络和联盟
□多种角色
□管理层的特殊角色
■间接作用环境因素
□社会变量
□经济变量
□政治变量
□技术变量
□应付间接作用的环境
■自然环境
□环境保护运动的兴起
□当前的环境问题
□思考自然环境的框架
□企业的绿化
■管理企业环境和自然环境
主题案例(3)总结麦当劳,良心的代价
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究三州电话公司
第4章社会责任和伦理
主题案例(1)引言多科公司,伦理.责任和版权法
■今天的伦理学和社会责任
■不断变化的社会责任观念
□安德鲁·卡内基和《财富福音》
□弥尔顿·弗里德曼的理论
□升华的自我利益
□公司社会反应
□公司社会表现
■转向伦理
主题案例(2)金科的使用合理吗
□何为伦理学
□商业伦理问题的四个层次
■伦理学的工具
□价值观
□权利和义务
□道德规范
□人际关系
□一般道德准则
□翔的道德准则
□应用伦理学
□伦理制度化
■相对主义的挑战
■朴素相对主义
□文化相对主义
主题案例(3)总结法庭判决之后
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究亚历山大·盖文的困境：文化相对主义和通常的生意
第5章全球化与管理
主题案例(1)引言住友公司的非管理瓶颈
■全球化的含义
□接近
□地点
□态度
■全球化与竞争力
□当前的相对地位：展望
□当前的相对地位：回顾
■政府如何影响竞争力
□公共政策和私人影响范围的模糊不清
■不断变幻的国际舞台
□欧洲共同体的来临中华人民共和国的经济试验
□苏联解体之后
□北美自由贸易协定
□概述政府影响
主题案例(2)财团挂帅
■全球化现代简史
□二战余波
□跨国企业的作用
■全球工商企业的实践
□公司如何走向国际化
□跨越不同文化的全球化
□管理者与偏见
□国际劳动力大军中的妇女
□霍夫斯坦德的研究
□把日式方法应用于国外
主题案例(3)总结涉足国际银行业
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究皮尔1号向国外市场出口成功
第6章组织的开创与再开创
主题案例(1)引言只要动手,你就会成功
■小企业
■企业家的含义
□创业与管理
■创业的重要性
□创业的益处
■企业家
□心理因素
□社会因素
□创业的障碍
■再开创企业
主题案例(2)斯达巴克成功的秘密
□内部创业
主题案例(3)总结莱特之地的梦想
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究新鲜园地的新鲜想法
第7章文化与文化多元主义
主题案例(1)引言管理,个人色彩
■定义组织中的文化
□组织文化
□文化的三个基本要素
■企业文化与绩效
□科特和赫斯凯特研究
□管理企业文化
□教育与分享的作用
主题案例(2)支持社会公益活动
■从文化到文化多元主义
□给文化多元主义下定义
□《2000年劳动力报告》
□文化多元化主义中的性别问题
□文化多元化中的种族和少数民族问题
□文化多元主义的其他问题
■文化多元主义与公司的成功
□泰勒·考克斯的六个观点
□管理多元化
主题案例(3)总结以教育为中心
■总结
■复习题
■专业术语
安全研究利维·斯特劳斯大步迈进
第8章质量
主题案例(1)引言摩托罗拉公司的质量管理革命
■质量的定义
■质量观的历史
■爱德华兹·戴明
□约瑟夫·朱兰
□石川
■戴明的十四点
■全面质量管理的主要概念
□系统法
主题案例(2)6个西格马标志着质量
□全面质量管理的工具
□注重顾客
□管理者的作用
□雇员的参与
□巴德里奇质量奖
□时间与关系
主题案例(3)总结反败为胜
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究里兹-卡尔顿声称：为顾客敢于赴汤蹈火
第三部分计划
第9章制定决策
主题案例(1)引言一个时代的结束
■制定决策中的时间和人际关系
■发现问题和机遇
□发现问题的过程
□发现机遇
■制定决策
□认识问题的标准
□管理决策的性质
□程序化决策与非程序化决策
□确定.风险和不确定
■制定决策的合理模式
□第一步调查情况
□第二步寻求更多的选择
□第三部权衡选择找出最佳方法
□第四步决策的执行和监督
主题案例(2)从头起步
■合理的决策模式
□有限理性和满意程度
□启发式方法
□确定决策者
■总结
主题案例(3)总结重点的转移：妇女进入博弈
■复习题
■专业术语
案例研究布罗巴斯特的新形象
第10章计划与战略管理
主题案例(1)引言为联邦快运公司制定未来发展计划
■计划概述
■企业中计划的重要性
□计划的层次
■战略计划与作业计划的区别
■战略观念的演变
□作为大计划的战略
□战略管理的兴起
□战略管理过程
主题案例(2)不断适应信息传输市场的变化
■战略层次的区别
□公司级战略
□事业单位级战略
□职能级战略
■公司战略的内容
□公司业务组合方法
□“五种力量”模型的公司战略
□公司的企业略
主题案例(3)总结联邦快运公司开展的新业务
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究利兹·克拉伯恩从普通运动服到高档时装的发展过程
第11章战略实施
主题案例(1)引言神行小刺猬打天下
■使结构与战略一致
□钱德勒的论点
□7-S模式
主题案例(2)世嘉成功中的7-S
■战略制度化
□CEO的作用
□文化与战略
■战略动作
□单一使用计划
□长远计划
■利用程序推进实施
□年度目标
□目标管理
□奖励体制
主题案例(3)总结欢迎去下一级
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究斯纳波尔智取市场份额
第四部分组织
第12章组织设计与组织结构
主题案例(1)引言惠普与数字革命
■组织设计与组织结构
■四大结构块
□分工
□部门划分
□等级
□协调
□差异与整合
□有效的协调方法
■组织设计
主题案例(2)惠普的经理们对惠普方式进行改革
□古典方法
□任务-技术法
□环境方法
■缩减规模
■组织结构的类型
■职能型组织
□产品/市场型组织
□矩阵型组织
□正式组织和非正式组织结构
主题案例(3)总结学习新观念
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究迪斯尼的规则
第13章权力与职权分配
主题案例(1)引言北河的雇用方法
■权力
□权力的来源
■权力的文化因素
□美国人对于权力的矛盾心理
□对权力的平衡观点
■职权
□正式职权的基础：两种观点
■直线职权与参谋职权
□直线职权
□参谋职权
□取能职权
■授权
□授权的优势
□授权的障碍
□有效授权的指导方针
主题案例(2)倒金字塔
■分权与集权
□有利因素与不利因素
□分权面临的挑战
□影响公权的各项因素
■工作设计
□工作设计的几种方法
主题案例(3)总结由委员会来管理
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究伯肯斯托目标高远
第14章人力资源管理
主题案例(1)引言索尼的人际关系
■人力资源管理过程：传统观念
■人力资源计划
□计划程序
■招聘
□工作及职位描述
□招聘来源
□相关法律问题
■选拔
□选拔的步骤
□选拔经理
■入门培训或社会化
■培训与发展
□培训计划
□管理人员发展计划
■业绩评估及奖励
主题案例(2)作为资源的人
□非正式评估
□正式的系统化评估
□奖赏
■升职.调职.降职及解聘
□升职
□调职
□惩罚.降职与解聘
■人力资源管理和战略
□人力资源管理与环境压力
□评价人力资源的“4C”模式
主题案例(3)总结索尼大家庭的工作午餐
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究海西的健康之路
第15章管理组织的变革与创新
主题案例(1)引言AT&T在组织变革中的噩梦和成功
■为什么要进行有计划的变革?
■一个变革过程模型
□场力论分析
□抵制变革的根源
□变革过程
■有计划的变革的类型
□改变企业结构的方法
□技术革新的途径
□人事变革
■组织发展
主题案例(2)AT&T的“共同盟约”
□组织发展活动的类型
□管理创造和革新
□个人创造力
□企业创新精神
□创造鼓励企业创新的氛围
主题案例(3)总结管理变革
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究纽约人的新时代
第五部分领导
第16章激励
主题案例(1)引言沃尔·玛特：激励的典范
■激励的挑战
□关于动机和激励的基本假设
■激励理论概览
□早期的激励理论
■当代激励理论
□需要理论
□公平理论
□期望理论
主题案例(2)“萨姆先生”离去,格拉斯先生接任
□强化理论
□目标设计理论
主题案例(3)总结所有经理所做的激励工作
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究求世军：把流浪者变为公民
第17章领导
主题案例(1)引言通用电气公司的新领导政策
■领导的定义
■领导的特质论方法
□领导者与非领导者
□有效的领导者和无效的领导者
■领导和行为理论
□领导职能
□领导风格
□俄亥俄州立大学和密执根大学的研究
□管理方格
■权变领导理论
主题案例(2)团队管理：成功的途径
□赫塞和布兰查德的情境领导模型
□领导风格与工作环境：费德勒模型
□路径—目标理论
■员工的个性
□环境压力和工作要求
□何时让下属参与决策——弗洛姆—叶顿和弗洛姆—亚戈模型
■孔茨—波斯纳行为模型：另一种动态融合模型
■领导理论的未来
□变革型或个人魅力型领导
□领导理论面临的挑战
主题案例(3)总结全然不同的领导者
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究托马斯·大卫：温迪公司的“老爸”
第18章团队和团队工作
主题案例(1)引言土星公司——追求成功的伙伴计划
■团队的类型
□正式团队和非正式团队
□非正式群体的功能
■高绩效团队或超级团队
□自我管理的团队
■团队的特征
□领导角色
主题案例(2)成功的使命
□团队的发展阶段
□团队规范
□团队凝聚力
■使团队获得成功
□委员会的指导方针
□关注团队的绩效
□团队内部的冲突
主题案例(3)总结土星通过强化培训追求成功
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究新产品团队
第19章沟通与谈判
主题案例(1)引言霍尔玛克公司的“人的因素”
■有类沟通的重要性
■人际沟通
□沟通的过程
■改进沟通过程
□认知差异
□克服认知差异
□情绪化的反应
□言语与非言语沟通的不一致
□不信任
■组织间的沟通
主题案例(2)从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神
□影响组织沟通的因素
□纵向沟通
□横向沟通与非正式沟通
■组织沟涌
■使用沟通技巧：通过谈判管理冲突
■通过谈判解决冲突
■谈判结果的稳定性
□劳资关系
主题案例(3)总结迎接有效沟通和生产沟通的挑战
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究谈判的声音
第六部分控制
第20章有效控制
主题案例(1)引言德利公司：稳定的控制
■控制的含义
□控制过程的步骤
□为什么需要控制
■控制系统设计
□识别关键绩效区
□识别战略控制点
■财务控制
主题案例(2)设计带来效率
□财务报表
■预算控制方法
□责任中心
□预算制定过程
■预算的类型
□作业预算
□可变预算和固定预算
■审计
□外部审计
主题案例(3)总结德利公司的新一代
□内部审计
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究汉默米尔公司和美国职业安全与健康管理署：责任的问题
第21章作业管理
主题案例(1)引言“旅馆法”的高回报
■作业系统：一个模型
■作业管理的重要性
□提高生产率：衡量效率
□满足顾客竞争性的优先需要
■设计作业系统
□生产什么
□生产多少
□如何生产
□谁来做这项工作
■制定作业计划和控制决策
主题案例(2)为工作场所的员工创造舒适的空间
□库存管理
主题案例(3)总结为未来准备动力
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究罗拉·布雷德公司：用高科技解决配送问题
第22章信息系统
主题案例(1)引言你在大学的日子时刻得到关注
■信息和控制
□信息的本质
■管理信息系统
□电子数据处理
□管理信息系统的出版
□决策支持系统
□为不同层次的管理者提供不同的信息
主题案例(2)毕业后你也不会被忘记
□首席信息官的作用
■实施基于计算机的管理信息系统
□实施基于计算机的管理信息系统遇到的问题
■实施与安全
■终端用户计算机化
□决策支持系统
□专家系统和人工智能
主题案例(3)总结管理信息系列和信息孤岛
■总结
■复习题
■专业术语
案例研究七—ELEVEN的一站购物
■专业术语
鄂公网安备 42010302001612号 