公共关系理论与实务

第一章 公共关系导论
第一节 公共关系基本概念与要素
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 中国公共关系的发展
第二章 公共关系功能与目标
第一节 公共关系角色地位
第二节 公共关系功能
第三节 公共关系目标
第三章 公共关系运作程序
第一节 公共关系调查分析
第二节 公共关系决策与计划
第三节 公共关系活动实施
第四节 公共关系效果评估
第四章 公众分析与公众心理研究
第一节 公众的分类
第二节 目标公众分析
第三节 公共关系中的公众心理
第五章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公关人员的个人礼仪
第三节 公关活动礼仪
第六章 交往型公共关系
第一节 人际交往的基本原则
第二节 人际交往的心理障碍与克服
第三节 人际交往的误区和禁忌
第四节 人际交往的技巧
第七章 服务型公共关系
第一节 公共关系服务的有关概念
……
第八章 宣传型公共关系
第九章 促销型公共关系
第十章 危机管理型公共关系
第十一章 企业形象设计
第十二章 网络公共关系
参考文献
后记